近(jìn)日(rì)，活躍于中部及西(xī)南(nán)地(d¥↓"±ì)區(qū)的(de)零售服務商步步高(gāo)，向外(wài)界釋放&(fàng)消息稱，其數(shù)字會(huì)員(yuán>♣)已經突破了(le)千萬級别大(dà)關，小(xiǎo)程序總訪問(wè<→©→n)量達2.7億次，會(huì)員(yuá←✘λn)的(de)月(yuè)複購(gòu)率同比增♠≈≤長(cháng)37.9%。一(yī)連串欣 ♦α欣向榮的(de)數(shù)字似乎都(dōu)在透露著(zhe)這(₩★ δzhè)家(jiā)老(lǎo)牌零售商在線上(shàng)線下(xi¥®↑$à)融合，數(shù)字化(huà)轉型的(de)智慧零售模式方©✔φ面取得(de)的(de)碩果。
根據步步高(gāo)官方的(de)說(shuō)法，如(rú)此好(hǎo)看(kàn)的(de)÷Ω☆數(shù)據最大(dà)的(de)功臣便是(shì)門(mén)店(diàn✔ε≈)數(shù)字化(huà)的(de)轉型戰略。2年(σ♣Ωnián)多(duō)的(de)時(shí)間(jiān) •，線上(shàng)會(huì)員(yuán)實現(xiàn)★λ了(le)0-1000萬的(de)指數(shù)級爆發增長(cháng)≈≠≈σ。對(duì)于步步高(gāo)來(lái)說(shuō)，這( ★ zhè)是(shì)其數(shù)字化(&☆÷huà)戰役的(de)一(yī)大(dà)裡(lǐ)程碑✔δ€，意味著(zhe)他(tā)們在零售業(yèπ¥∑)數(shù)字化(huà)轉型初步探索的(de↑↓€α)成功。對(duì)于整個(gè)零售行(☆•₽xíng)業(yè)來(lái)說(shuō)，>£同樣也(yě)是(shì)意義非凡，步步高(gāo)的(de)案例為(wèi)其他(tā)∏→零售商提供了(le)一(yī)條充滿著(zhe)可(kě)能(néng)性的(de)發展路(lù$ε)徑。
回頭去(qù)看(kàn)步步高(gāo)在智慧零售建設上(sh××àng)做(zuò)出的(de)戰略調整及執™☆↕∑行(xíng)，或許能(néng)對(d∏≤♥uì)其如(rú)今所取得(de)的(de)成績有(yǒu)更為(wèi)深刻的(deδ")理(lǐ)解。早在2017年(nián)，步σ₩≠步高(gāo)便已經著(zhe)手啓動數(s ₽hù)字化(huà)轉型的(de)調整。2年≤✔γ←(nián)多(duō)以來(lái)，共有(yǒu)®≠®β321家(jiā)智慧門(mén)店(d£λiàn)成為(wèi)這(zhè)一(yī)戰略轉型走出的(de)每一(yī)步印證。
生(shēng)态，被認為(wèi)是(♥βshì)步步高(gāo)智慧零售大(dà)廈的(dαπ e)基石。為(wèi)了(le)能(néng)夠将人(rén)、貨、場(ch♥£>≈ǎng)這(zhè)三個(gè)零售基本元素随時(shí)随地(dì)緊密的(deφ>™Ω)聯系在一(yī)起，時(shí)時(shí)刻刻接觸到(dào)消費(fèi)者需求，步步高(g"↔āo)通(tōng)過自(zì)主開(kāi)發的(de)Better小(x¥'£iǎo)程序，與微(wēi)信公衆号、微(wēi)信支付、騰訊社交↑↔&廣告等微(wēi)信生(shēng)态融合，搭£↓♣建了(le)全場(chǎng)景全渠道(dào)的₽↓§™(de)智慧零售生(shēng)态系統。
消費(fèi)者可(kě)以通(tōng)過這(zhè)個≤γ(gè)小(xiǎo)程序實現(xiàn)掃碼購(gòu)買、微(wēi)信支付、<φ★登錄會(huì)員(yuán)、領取優惠券☆£γ、停車(chē)繳費(fèi)等現(xiàn)實購(gòu)買場(chǎng)景中的(d§¥e)每一(yī)環，最終建立一(yī)個(gè)智慧零售營銷閉環。消費(fèi)₩者通(tōng)過手機(jī)上(shàng)的(de)小(xiǎo©♠)程序，就(jiù)能(néng)輕輕松松購(gòu)物(wù)，快(kuài)快(kuài)←☆∞樂(yuè)樂(yuè)回家(jiā)。
據統計(jì)，自(zì)小(xiǎo)程序上>♣✔★(shàng)線來(lái)，累計(jì)發≥$"放(fàng)的(de)優惠券已經超過34 ∏≤♦92張，實現(xiàn)精準觸達營銷，有(yǒu)效吸引客戶到(dào)店(diàn)<σ<消費(fèi)，實現(xiàn)複購(gòu)。微(wēi)信生(shēng)态的(de↓λ)接入，也(yě)為(wèi)社交流量池的(de)搭建提供了(le)基礎，通( ♦≠tōng)過優惠券+社群生(shēng)态， ♣ε能(néng)夠有(yǒu)效實現(xiàn)用(×←yòng)戶觸達有(yǒu)效率和(hé)γ•精準度。
數(shù)字化(huà)零售的(de)核心是♥©☆ε(shì)讓人(rén)、貨、場(chǎnγ g)之間(jiān)的(de)聯系不(bù)再固定于單純的(de)線下(xi™×à)或線上(shàng)的(de)概念，而是(shì)通(tōng)過兩∞φ者之間(jiān)巧妙的(de)融合，讓零售更便捷，提升消費(fèi)者體(tǐ)驗。同時(shí∏ σ$)，零售商可(kě)以收集到(dào)用(yòng)戶的(de)消費(fèi)行(φ♦xíng)為(wèi)數(shù)據，通(tōng)過線上(shàng)渠道(d↓ ào)進行(xíng)會(huì)員(yuán)運營與精準營銷，實現(xi☆÷¶àn)複購(gòu)增長(cháng)，拉動<λ☆ 零售業(yè)務的(de)增長(cháng)。
步步高(gāo)的(de)智慧零售戰略實施§≠步驟其實最主要(yào)的(de)就(jiù)¥¶是(shì)解決了(le)用(yòng)戶運營的(de)問(≠¶εwèn)題，讓用(yòng)戶在線下(xià)體( ∞→tǐ)驗，通(tōng)過小(xiǎo)程序導流，既便捷了(le)×↑÷用(yòng)戶的(de)消費(fèi)購(gòu)買流程，同時(sh✔≠í)能(néng)夠搜集到(dào)用(yòn★↓<g)戶的(de)有(yǒu)效信息，通(tōng)過微(wēi)信生(shēng)态♦↕≈∏将會(huì)員(yuán)用(yòng)戶< 進行(xíng)甄别，通(tōng)過發券、打₹✔折等活動，實現(xiàn)精準營銷，提升複購(gòu) $ε♥。
無論對(duì)消費(fèi)者還(hái)是(shì)零售商來(lái)說(shuō)，₩ β數(shù)字化(huà)都(dōu)是(shì)一×★(yī)種雙赢的(de)方式。零售商隻有(yǒu)做(zuò)到(d&≈×≥ào)真正以用(yòng)戶為(wèi)中£心，并且在零售場(chǎng)景中的(de)各個(gè)環節的(£©λde)服務提升，持續不(bù)斷圍繞用(yòng)戶生(shēng)✔™↔成內(nèi)容及活動，才能(néng)真正赢得(de)消$↑費(fèi)者的(de)喜愛(ài)。