[ 億歐導讀(dú) ] 2019年(nián)企業(yè)面對(dβ£δuì)很(hěn)多(duō)複雜(zá)問(wèn) ♥題，但(dàn)是(shì)轉型時(shí)期，企業(yè)必須要★®✔$(yào)創新發展，抓住新機(jī)遇，推動企業(yè±♥)進入新一(yī)輪蓬勃發展。
2019年(nián)，對(duì)連鎖零售企業(yè)來(lái)講确實面臨諸δ↑←Ω多(duō)挑戰。
從(cóng)宏觀層面看(kàn)：19年(niá&÷∑n)中國(guó)經濟增長(cháng)←δ不(bù)會(huì)好(hǎo)于18年(nián)。整體(tǐ)的(de)☆Ω經濟發展還(hái)在轉型摸索之中。19年(nián)企業(y• ₹è)的(de)調整力度會(huì)加大(dà)。并且從(cóng)資本市(shì¥×™)場(chǎng)的(de)情況看(kàn)，股市★π→(shì)低(dī)迷、投資謹慎。整體(tǐ) ∏£ 社會(huì)商品零售總額預計(jì)将在1↓$♣0%以內(nèi)運行(xíng)。
從(cóng)行(xíng)業(yè)情況看(kàn)：預≠→計(jì)行(xíng)業(yè)繼續呈現(xiàn)“冰∏₽ 火(huǒ)”兩重天的(de)格局。一(yī)方€φ ✔面傳統企業(yè)、傳統業(yè)态将繼續面臨比較大(d©≈♦↑à)的(de)發展壓力，甚至繼續行(xíng)業(yè)洗牌的(de)格局。一(yī)方面還(há€≈™€i)将繼續呈現(xiàn)新零售創新發展的(de)活躍'₹♠局面。但(dàn)是(shì)創新會(huì)更加回歸理(lǐ)性。同時(s™<αhí)，線下(xià)企業(yè)的(de)創新變革會(huì)更加活躍。
當前是(shì)整個(gè)經濟轉型時(shí)期，也(α×yě)是(shì)整個(gè)零售行(xín>₽✘<g)業(yè)大(dà)變革時(shí)期。企業(yè)制( ×zhì)定19年(nián)的(de)發展戰略必須要(yào)以變革的(de)思€•維，創新的(de)思維推動企業(yè)創新發展。 •
美(měi)國(guó)零售業(yè)數(shù)字轉型戰略家(jiā)喬·韋曼說(shεπuō)：當前，零售業(yè)迎來(lái)了(le)重生(shēng)的(de)良'Ω機(jī)。最先适應環境和(hé)最具創新活力的(de)企業(yè)不(b≈ ù)僅能(néng)夠生(shēng)存，還(hái)能(néng)獲得(de)更加蓬勃的(de≥φ≠÷)發展。但(dàn)有(yǒu)一(yī)點需要(yào)銘記：無論線上(shàn εg)、實體(tǐ)還(hái)是(shì)混合的(★←λde)數(shù)字化(huà)解決方案，隻有(yǒu)在創造了(le)獨特的(de)客戶φ₩®價值，讓競争差異化(huà)，并和(hé)零售商整體(tǐ)商業(yè)戰略一(y€€"$ī)緻的(de)情況下(xià)，才能(néng)帶•λα來(lái)改變。
2019年(nián)，企業(yè)既要(yà€↔↔÷o)看(kàn)清當前的(de)整體(tǐ)經濟環境面臨的(de)問(wèn)題，更→£需要(yào)關注目前面臨的(de)行(xíng)業(yè)轉型這(zhèπ←)個(gè)更加重要(yào)的(de)課題。
轉型一(yī)定會(huì)為(wèi)©©企業(yè)帶來(lái)新的(de)發展機(jī) ≤遇，邁入更加蓬勃發展的(de)新時(shí)期。就(jiù)像二≈→十年(nián)前，凡是(shì)轉型了(l≠÷ e)現(xiàn)代連鎖新業(yè)态的(de)零♦≤✘售企業(yè)都(dōu)獲得(de)了(le)一£↓♣(yī)輪的(de)大(dà)發展。
但(dàn)是(shì)轉型是(shì)要(yào)用(yòng)新的∞•δ(de)理(lǐ)念、模式、方法，打破傳統的(§≤'de)理(lǐ)念、模式、方法。轉型就(jiù)是(shì)革命。隻有(y ≤♣™ǒu)打破舊(jiù)模式才能(néng✘™)帶來(lái)新機(jī)遇。
2019年(nián)，企業(yè)需要(yà≠™o)在以下(xià)方面探討(tǎo)轉型創新，抓住轉型創新帶來(lái)的(de)新機(jī)遇γ∑：
抓住數(shù)字化(huà)轉型新機(jī)遇
數(shù)字化(huà)轉型是(shì)本輪連鎖零售企業(yè)轉型面臨的('✘↔£de)一(yī)次最大(dà)的(de)曆史性機(jī)遇
認識數(shù)字化(huà)轉型，就(jiù)像上(shàng)一(yī)次₽α↓的(de)企業(yè)信息化(huà)轉型，也(yě)就(jiù)是(shì)企 ↓''業(yè)用(yòng)計(jì)算(suàn)機(jī)信息化(huà)✔≈管理(lǐ)手段替代以往傳統管理(lǐ)模式。如(rú)果企業(yè)沒有(yǒ™×₽u)完成信息化(huà)轉型，靠傳統手段不(bù)可(kě)能(néng)有(yǒu)今天的(d€<e)發展。
上(shàng)一(yī)輪的(de)企業(®≤yè)信息化(huà)轉型，改變的(de)不(bù)隻是(shì)企業♦♥(yè)效率，更是(shì)企業(yè)流程和(hé)運行(xíng)模式的(deε≠$•)重構。
為(wèi)什(shén)麽要(yào)轉型數(shù)字化(huà)？就(jiù <)是(shì)當前的(de)互聯網特别是(shì)移動互聯網的(de)快(kuài)速π >發展，創造了(le)一(yī)個(gè)新的(de)↔β™網絡化(huà)的(de)社會(huì)環境®π★ 。在這(zhè)樣的(de)網絡化(huà)社會(huì)環境下(xià∞$↔)，整個(gè)社會(huì)逐步變成了(le)一(yī)種在線化(huà)的(de)生(s₽☆¶πhēng)活方式。中國(guó)的(de)網民(mín)&≥¶φ數(shù)量已經近(jìn)十億，平均周在線時(shí)間(jiān↔ )達到(dào)44個(gè)小(xiǎo)時(shí)以上(shàng)。
在線化(huà)帶來(lái)的(de)是(shì)什(€∏λshén)麽？徹底改變了(le)傳統的(de≤)社會(huì)效率。這(zhè)已經是(shì)我們每一(y→✔ī)個(gè)國(guó)人(rén)充分(fēn)感受到(→₩✘dào)的(de)。即将到(dào)來(lái)的(de)5G時γα(shí)代，不(bù)僅是(shì)人(rén)的(de)在線，還(háiφ∏α )将實現(xiàn)幾十億級的(de)設備在線。不(bù)僅是(shì)人(rén)與人(rén©×)的(de)在線鏈接，還(hái)将實現(xiàn)人(ré•↑σn)與物(wù)的(de)實時(shí)在線鏈接。
企業(yè)的(de)信息化(huà)與↑£∞數(shù)字化(huà)的(de)根本區(qū)别是(shì)什(shén)麽？就(jiù)是 "(shì)在線化(huà)。在互聯網特别是(shì)移動互聯網時(shí)代，所有(yǒu∏✔δ)企業(yè)必須要(yào)借助數(shù)字化(huà)手段實現(xi♦✔àn)企業(yè)的(de)在線化(huà)。
作(zuò)為(wèi)連鎖連鎖零售企業δ'(yè)來(lái)講通(tōng)過數(shù)字化(hu&±à)實現(xiàn)在線化(huà)，重點要(yào)實現(xiàn)四個(gè)在線®§®（四個(gè)方面的(de)數(shù)字化 ¥(huà)）：顧客在線、商品在線、營銷在線、組織在線。
面對(duì)數(shù)字化(huà)社會(huì)，所有(yǒu)®♦企業(yè)都(dōu)必須要(yào)完成數(shù)字化(huà)↕δ"改造。這(zhè)是(shì)适應當前社會(huì∑♦÷♦)環境的(de)需要(yào)，否則就(jiù)會(huì ≥¶)被環境所淘汰。再是(shì)企業(yè)隻有(yǒu)完成數(shù)字化(huà)改造才會' ÷(huì)帶來(lái)更進一(yī)步的(de)效率提升。
2019年(nián)，連鎖零售企業(yè)需要(yào)盡快(kuàγ≤₹i)展開(kāi)企業(yè)的(de)數(shù)字化(huΩ à)改造行(xíng)動。通(tōng)過數(shù)字化(huà)改造把企業(yè)♣γ經營管理(lǐ)所有(yǒu)動作(zuò)推向在線&✘化(huà)。
抓住挖掘顧客價值經營理(lǐ)念轉型新機(jī)遇
當前零售企業(yè)的(de)經營理(lǐ)念需要(yào)盡快(kuài)做(zuò)出一(y¥ ī)次大(dà)的(de)調整：由經營商品轉型經營顧客。
不(bù)能(néng)泛泛的(de)講>↔>以顧客為(wèi)中心，現(xiàn)在需要(yào)實實在在的(de) •←去(qù)經營顧客。
為(wèi)什(shén)麽要(yào)調整經α 營理(lǐ)念？流量見(jiàn)頂了(le)。線下(xià)早已見(jiàn)頂了(β₹'$le)，線上(shàng)也(yě)已經見(jiàn)頂了(≤γle)。并且從(cóng)目前的(de)中國(guó)人(£>§γrén)口變化(huà)下(xià)降趨勢看(kàn)，♦≥未來(lái)的(de)流量越來(lái)越少(shǎo♦↓λε)了(le)。但(dàn)是(shì)，中産階層的(de)崛起，已經有(yǒu)一≤♦↓(yī)批人(rén)成為(wèi)更具消費★∞(fèi)潛力的(de)人(rén)。同時(shí)，目前商•♣÷↕品極大(dà)豐富的(de)時(shí)代，僅靠商品去(qù)影(yǐng)≤↔響顧客越來(lái)越難。更重要(yào)的(de)是(shì)，以往沒有(yǒu)在線化(÷±huà)，沒有(yǒu)數(shù)字化(huà)鏈接企業(yè)無法經營顧客，目前有(y™¶♣©ǒu)了(le)這(zhè)種數(shù)字化(huà)的(de)鏈接手段，完全可(kě)以幫←助企業(yè)實現(xiàn)準确經營顧客。
所以，基于以上(shàng)四個(gè)方面的(de)重大(dà)變化(© ≤huà)，企業(yè)必須要(yào)調整經營理(lǐ)念。
當前，零售企業(yè)面對(duì)的(de)主要(yào)問(wèn)題是(shì)® ≤Ω來(lái)客數(shù)的(de)急劇(jù)下(xià)滑，家(jiā)樂(≠₩yuè)福五年(nián)時(shí)間(ji∏"'§ān)流量減少(shǎo)了(le)50%。面對(duì)如(rú)此嚴重的(de)®♣××問(wèn)題，如(rú)果不(bù)趕快(kuài)找到(dào)一(yī)條有(y↓ΩΩǒu)效應對(duì)策略是(shì)不(±&¶₽bù)行(xíng)的(de)。
解決這(zhè)一(yī)問(wèn)題，建立顧客鏈接是(shì)手段，↕→最主要(yào)的(de)是(shì)理(lǐ)念要(yào)變，就(jiù)是(shì)由經↕≠₩營商品轉型經營顧客。
必須要(yào)明(míng)确：永遠(yuǎn)是(shì)顧客為¥₩(wèi)企業(yè)創造價值，不(bù)是(shì)商品。商品隻是(€©shì)企業(yè)有(yǒu)效經營顧客的(de)一(yī)種主要(↓&↑yào)手段。
現(xiàn)實來(lái)看(kàn)，零售企業(yè)的(≠♠₩≤de)顧客價值（顧客對(duì)企業(yè)的(de)貢獻）太低$π(dī)了(le)。大(dà)體(tǐ)估算(suàn)很(hěn)多(duō)<®©企業(yè)年(nián)度顧客貢獻平均不(bù)足千©∏→'元。
未來(lái)衡量零售企業(yè)經營能(néng)力的(de)主要(yào)指标應該是(sh€÷ ì)：企業(yè)的(de)價值顧客有(yǒu→δ£)多(duō)少(shǎo)，顧客價值有(yǒu)多(du★©£ō)高(gāo)。不(bù)是(shì)看(kàn)坪效，需要(yào)看(kàn)人(rén)♥←π效。
同時(shí)，顧客價值代表的(de)是(shì)顧客信任，顧客依賴。
目前電(diàn)商好(hǎo)一(yī)點，京東(dōn★"∑♥g)會(huì)員(yuán)可(kě)以做(zuò)到(dào)近(jìn)∏£4000元，盒馬可(kě)以做(zuò)到 ♣(dào)7000元。
企業(yè)轉型經營顧客的(de)新理(lǐ↓π∞¥)念是(shì)一(yī)次重大(dà)的(de)變革，必将給企業(yè)帶來(lá↑↑λγi)非常關鍵的(de)曆史性發展機(jī)遇。
企業(yè)轉型需要(yào)企業(yè)≠ε整體(tǐ)模式的(de)變革，特别是(shì)企業(yè)理(lǐ)念、組織、經營體₩∞(tǐ)系的(de)全面變革。
抓住全渠道(dào)發展的(de)新機(jī)遇
最近(jìn)和(hé)一(yī)個(gè)專家(jiā)$★ε¥聊天，他(tā)的(de)一(yī)個(gè)觀點很(hěn)重要(yào)βλ：顧客在哪裡(lǐ)，企業(yè)的(de)資源必須要(yào)配置到(dào✔♥)那(nà)裡(lǐ)！
互聯網時(shí)代，顧客已經在線了(le)，企業(yè)必須要(•☆&≈yào)把主要(yào)的(de)經營資源配置在網絡上(s∑₽hàng)。
關于全渠道(dào)很(hěn)多(duō)零∞ ¶售企業(yè)在開(kāi)始嘗試：大(dà)多(<₽duō)是(shì)在借助第三方平台做(zuò)，有(yǒu)的(de)企業(yè×®©£)在積極全面應對(duì)，有(yǒu)的(de)企業★σ(yè)在有(yǒu)選擇的(de)做(z®uò)，有(yǒu)的(de)企業(yè)在預防著(¥σ₩zhe)做(zuò)，害怕被第三方平台控制(zhì)。
出現(xiàn)這(zhè)些(xiē)情況大(d♥ à)多(duō)是(shì)企業(yè)對(duì)全渠道(dà↕♠o)的(de)認識還(hái)需要(yào)α"γσ進一(yī)步深化(huà)。
連鎖協會(huì)裴亮(liàng)會(h≤¥•uì)長(cháng)的(de)觀點是(shì)：未來(lái)五年(nián)，零售企業(<±yè)到(dào)家(jiā)占比要(yào)達到(dào)20%。冠超市(shì)林(l→™ín)永強總的(de)分(fēn)析：一(yī)般的(de)店β®(diàn)要(yào)達到(dào)20%，有(♠yǒu)的(de)店(diàn)要(yào)達到(d♥≠₽ ào)50%以上(shàng)。
這(zhè)裡(lǐ)面關鍵是(shì)要(yào)看(kàn)€→'σ到(dào)：未來(lái)的(de)零售，到(dào)家(jiā)必然是(shì)非常©ε重要(yào)的(de)構成部分(fēn)。即便是(shì)20%也(yě)是(shì)非常重要←Ωβ(yào)的(de)一(yī)部分(fēn)。未來(lái)一(y$≥÷ī)個(gè)完整的(de)零售模式，必然是(♠<β♦shì)到(dào)店(diàn)+到(dào)家(jiā ₩&)。
到(dào)家(jiā)能(néng)帶來(lái)什(shén)麽？從≤≤(cóng)顧客一(yī)端講，這(zhè)種購(gòu)×≠<₽買的(de)便利性太強了(le)。從(cón↔£§g)企業(yè)一(yī)端來(lái)講，用(yòng)見(jiàn®↕<π)福便利店(diàn)張利總的(de)觀點：可(kě)以幫助企業(yè)一(✘©≤yī)是(shì)把商圈做(zuò)大(dà)，二是(shì↕ε)把品類做(zuò)寬。所以到(dào)家(jiā)成為(wèi)非常重要(yào)的(de"± §)零售構成從(cóng)各個(gè)方面來(Ω&←λlái)講意義都(dōu)不(bù)一(yī)般。
企業(yè)隻要(yào)是(shì)把認識問(♠€wèn)題解決了(le)，怎麽做(zuò)就(jiù)好(hǎo)說(shuō)✘₹≥了(le)。
我的(de)觀點：做(zuò)全渠道(dào)要(yào)從(cóng)兩個(gè)→ •®方面去(qù)認識：全渠道(dào)獲客，全渠道(dào)交易。重點↑•γ是(shì)全渠道(dào)獲客，企業(yè)需要(yào)用(yòng)這☆₹ε®(zhè)種全渠道(dào)手段，用(yòng)在線化(huà)的(de)方式建立與目标 φ顧客的(de)鏈接，用(yòng)實時(shí)連接γε∏的(de)方式去(qù)激活顧客。
所以，做(zuò)全渠道(dào)，不(bù)隻≤€↑是(shì)開(kāi)了(le)個(gè)線上(shàng)店(d≠δiàn)，不(bù)隻是(shì)對(duì)接了(le)第三方平台就(jiù)§±✘ε是(shì)全渠道(dào)了(le)，需要(yào)建立起一(&₩εyī)套全渠道(dào)的(de)經營體(tǐ)系。這(zhè)套體(tǐ)系是(sh≤∞♣ì)以經營顧客為(wèi)重點。
做(zuò)全渠道(dào)是(shì)需要(yào)企業(yè)首先完成自(zì)己的(d←©®e)數(shù)字化(huà)經營體(tǐ)系改造↔±，完成企業(yè)的(de)商品體(tǐ)系、運營體(tǐ)系改造¥，完成企業(yè)營銷體(tǐ)系、組織體(tǐ>₩)系改造，特别是(shì)要(yào)完成基于到(dào)店€'∑(diàn)+到(dào)家(jiā)變革之後門(mén)店(diàn)功能₹©(néng)的(de)改造。
當前零售企業(yè)需要(yào)結合數(shù)字化(huà)改造，結合全渠道(dà♠≈←o)調整，對(duì)企業(yè)的(de)< ®®整體(tǐ)經營體(tǐ)系進行(xíng)全面變革。用(yòng)目前的(de)以到(dào)店β☆'(diàn)為(wèi)主的(de)體(tǐ)系做(zuò)全渠道(₩₩≈dào)存在很(hěn)多(duō)問(wèn)題。
對(duì)接第三方平台的(de)核心是(s₹<≠hì)要(yào)借助第三方平台獲客。因為↕α↔≤(wèi)每一(yī)家(jiā)平台都(dōu)覆蓋了(le)不(bù)同β↕"的(de)用(yòng)戶體(tǐ)系。不(<§bù)應該有(yǒu)選擇，更不(bù)應該防，但(£↔φdàn)是(shì)确實需要(yào)講合作(zuò)策略。其實，每一(yī)家★↔∑₹(jiā)平台與零售企業(yè)的(de)合作(zuò)ε₽也(yě)在摸索之中。
抓住B端市(shì)場(chǎng)發展機♥±(jī)遇
長(cháng)期以來(lái)，零售企業(yè)定位就(™₽¥λjiù)是(shì)隻做(zuò)面對(duì)消費(fèi)'≠者的(de)市(shì)場(chǎng)，不(bù)太關注B端市→•β (shì)場(chǎng)。
但(dàn)是(shì)目前來(lái)看(kàn)B端市(shì)場(chǎng)在很(hě™n)多(duō)領域已經成為(wèi)非常大(dà)的γ$↑(de)市(shì)場(chǎng)，譬如(rú&")小(xiǎo)店(diàn)、餐飲、企業(yè)消費(fèi)等。
面對(duì)B端市(shì)場(chǎngεβ)，零售企業(yè)有(yǒu)先天的(de)優勢，特别® 是(shì)在品牌優勢、供應鏈優勢方面，都(dōu)是(sασπ✔hì)得(de)天獨厚的(de)。同時(shí)零≥★≤₽售企業(yè)切入B端市(shì)場(chǎng)，對(↓↑duì)企業(yè)整體(tǐ)的(de)發展将會(huì)帶來(lái)重要(§ yào)的(de)幫助。
目前，永輝、家(jiā)家(jiā)悅等企業(yè)開(kāi)¶∞§♣始布局B端市(shì)場(chǎng)，特别是(shì)永輝的(de₽πβ)彩食鮮已經完成了(le)十幾個(gè)城(chéng)市(shì)的(de)布局。
19年(nián)，有(yǒu)條件(jiàn)的(de)零售企業★≤ε♣(yè)要(yào)關注B2B市(shì)場(c§ ₹hǎng)。
抓住轉換新營銷的(de)機(jī)遇
當前是(shì)營銷轉換時(shí)期。傳統零售營銷手段在逐步失靈，企業(y♣"☆è)需要(yào)盡快(kuài)轉換新營銷手段。特别<↔要(yào)關注：
轉換場(chǎng)景化(huà)營銷模式：現(xiàn)在，≠β這(zhè)麽多(duō)的(de)零售店(diàn)，這(zhè)麽多(duō> Ω)的(de)商品，還(hái)是(shì)靠商品去(qù)打動顧客越來(lái)越困₹¶難。
顧客購(gòu)買的(de)目的(de)是(shì)解決生(shēnδ®Ω₹g)活需求。所以零售企業(yè)需要(yào)盡快(kuài)由按商品品類、商品品牌劃分(fφ↔♣γēn)，以經營商品為(wèi)主的(de) <γ經營模式，轉換到(dào)以提供目标顧客生(shēng)活解決方案為(wèi)表現(x↔≠↕iàn)的(de)場(chǎng)景化(huà)零售營銷模式上(✘ Ω®shàng)來(lái)。
轉換場(chǎng)景化(huà)的(de)主要(yào)目的(de)是(shì)用(®≥✘≤yòng)場(chǎng)景化(huà)的(de)表現(xiàn)去(qù)♦™↕有(yǒu)效激發消費(fèi)者的(de)購(gòu)買。
門(mén)店(diàn)布局要(yào)轉換場(chǎng)景¶®化(huà)，企業(yè)的(de)營銷訴求點要(yào)轉換場(ch¥≥ǎng)景化(huà)。特别是(shì)企業(yè)在做(zu←&ò)全渠道(dào)過程中，必須要(yào)貫®♣¶穿場(chǎng)景化(huà)的(de)Ω•"營銷思維。
場(chǎng)景化(huà)一(yī)定會(huì)為(w₽£ε€èi)企業(yè)帶來(lái)新的(de)業(yè)績增長(cháng)。
轉換新的(de)傳播方式：營銷的(de)重心就(jiù)是(shì)傳播。傳統↕⮀的(de)廣告、海(hǎi)報(bào)傳播手段在逐步失靈，新的(de)基于移動互聯網的(₩de)傳播方式成為(wèi)最有(yǒu)效的(de)營銷傳播方式。同時≥λ¶(shí)，當前的(de)互聯網社會(huì)，傳播的(de)理(lǐφ'♦)念也(yě)在發生(shēng)變化(huà)，逐步由企業(yè)主導的( de)傳播，變成個(gè)體(tǐ)之間(jiān)¶≤♠¶的(de)社群化(huà)傳播方式。目前，KOL、朋(péng)友(yǒu)↑₩×£的(de)傳播影(yǐng)響大(dà)于企業(yè)的(de)"β傳播影(yǐng)響力。
企業(yè)要(yào)趕快(kuài)轉換新營銷傳播方式。成本低(dī)≈÷↕∑、效果好(hǎo)。
特别是(shì)要(yào)用(yòng)好(hǎo)微(wēi)信傳播。結合企業(yè)實際， ♥♦≠建立起一(yī)套基于朋(péng)友(yǒu)圈、公衆号的(de)新傳播體(tǐ≤ •)系。要(yào)用(yòng)好(hǎo)抖音(yīn)®ε等小(xiǎo)視(shì)頻(pín)傳播手段。
目前看(kàn)到(dào)很(hěn)多(dπ'•uō)創新企業(yè)已經通(tōng)過這(zhè)些(xiē)新傳播手段取得(de§∏∑)了(le)非常好(hǎo)的(de)營銷效果。
轉換社群零售的(de)方式：當前以微(wēi)信生(shēng)态為(wèi)主體(←♣tǐ)構建的(de)社群社交平台，為(wè↔∞i)零售企業(yè)改變營銷效率帶來(lái)極大(dà)的(de)便利。
零售的(de)首要(yào)前提是(shì)與顧客要(yào)有(yǒu)信任。社群的(de)方♦ασ式是(shì)可(kě)以幫助企業(yè)建立起與顧客之間(jiān)的δ≠&(de)信任關系。社群可(kě)以交互，可(kě)以快(kuài)速處理(lǐ)顧客∑ ε反饋問(wèn)題，社群可(kě)以實時(shí)推送有(yǒu)關信息。當然，社群可(¶✔σ₽kě)以賣貨。
目前很(hěn)多(duō)企業(yè)都(dōu)在做(zuò)社群，但(dà<∏£ n)是(shì)做(zuò)的(de)特别好(hǎo)的(de)不(bù)多(duō)。企業( yè)要(yào)把社群營銷升到(dào)企業(yè)戰略層面，要(yào)結合企¶'÷業(yè)實際深入研究，進一(yī)步發揮好(hǎo)社群營銷的(de)重要(yào)價值。
抓住轉換合夥人(rén)制(zhì)的(de)新機(jī)遇
零售是(shì)靠人(rén)才能(néng&§↑)做(zuò)好(hǎo)的(de)事(shì)業(yè)。即 ±便是(shì)換一(yī)些(xiē)無人(rén)手段、無人(rénσ♦>₹)模式還(hái)是(shì)要(yào)靠人(rén)λ♣§≈。
零售企業(yè)成本的(de)三座大(dà)山(shān)：人(rénφφ←)力、房(fáng)租、水(shuǐ)電(diàn)。其中人(rén)力成本是(sh >ì)大(dà)頭。
所以，如(rú)何激活員(yuán)工(gōng)潛力，如(rú)何有(yǒu)效挖掘員↕↑₩ (yuán)工(gōng)潛能(néng)，如(r÷∏ú)何保持成本與效益的(de)匹配，始終是(shì)零售企業(yè)管γ€λ理(lǐ)的(de)難點。
特别是(shì)在目前的(de)用(yòng)人≠€≥≥(rén)環境下(xià)，企業(yè)需要(yào)不(bù)斷創π≥∑÷新一(yī)些(xiē)新的(de)用(yòn↑→g)人(rén)模式，既能(néng)不(bù)斷推進企業(yè∑←)的(de)業(yè)績提升，推動企業(yè)健康發展，δ♣÷還(hái)能(néng)有(yǒu)效激勵♦♥®發揮好(hǎo)員(yuán)工(gōng)潛能(néng)。
當前是(shì)行(xíng)業(yè)轉型時(shí)期。轉型時(shí)期，企業(yè)需要"•β (yào)更用(yòng)力打造激發員(yuán)工(g ✔ōng)創新的(de)企業(yè)環境，企業(yè)要(yào)打破以往束縛→∑¥員(yuán)工(gōng)能(néng)力發展的(de)條條框框。
員(yuán)工(gōng)及各級管理(lǐ)者如(rú) 果隻是(shì)打工(gōng)者的(de)定位确實存®≤Ω±在較大(dà)的(de)管理(lǐ)難點。
目前很(hěn)多(duō)企業(yè)在創新合夥人(rén)制(zhì)。相(xià<γ≤£ng)對(duì)來(lái)講，合夥人(rén)制(✘¶♠zhì)度比較适合零售企業(yè)，因為(wèi)零售的₽λ©(de)每一(yī)個(gè)單元可(kě)以相(xiàngδ"© )對(duì)成獨立的(de)經營單元。
但(dàn)是(shì)，合夥人(rén)制(zhì)關鍵還(hái)是(s≤" hì)選對(duì)人(rén)，找出有(yǒu)能(néng)'γ©★力的(de)員(yuán)工(gōng)。再是(shì)推行(xíng)合夥人"♦&±(rén)制(zhì)需要(yào)與企業(yè)的(de)整體(tǐ)轉型相(xiàng)¶♠适應。如(rú)果企業(yè)其他(tā)的(de)經營方面不(bù)變革，還(hái)♥<•♠是(shì)走傳統路(lù)子(zǐ)，合夥人(rén)模式也(yě)難解決根本₹∏問(wèn)題。
總之，2019年(nián)企業(yè)面對(dφ♥₩↕uì)很(hěn)多(duō)複雜(zá)問(wèn)題。但(dàn)是(shì)轉 ↑型時(shí)期，企業(yè)必須要(yào)創新發展。抓×÷Ωε住新機(jī)遇，推動企業(yè)進入新一$↓ (yī)輪蓬勃發展。