近(jìn)日(rì)，活躍于中部及西(xī)南(nán'​ )地(dì)區(qū)的(de)零售服務商步步高(gāo)，向外(wài)界釋放(f↓πàng)消息稱，其數(shù)字會(huì)員(yuán)已經突破了(le ★∑™)千萬級别大(dà)關，小(xiǎo)程序總訪問(wèn)量達2.7億次γ♠±>，會(huì)員(yuán)的(de)月(yuè)複購→δ(gòu)率同比增長(cháng)37.9%。一(yī)連串欣欣向榮的(de)₽σδδ數(shù)字似乎都(dōu)在透露著(zhe)這(zhè)家(jiā)老(lǎo)牌零售商在線上÷γ↔'(shàng)線下(xià)融合，數(shù)字化(huà)轉型的(de)智¥γ慧零售模式方面取得(de)的(de)碩果。

根據步步高(gāo)官方的(de)說(shuō)法，如(rú)此好(hǎo)看(kàn)的(de)¥₽★數(shù)據最大(dà)的(de)功臣便是(shì)門(m飀✔n)店(diàn)數(shù)字化(huà)的(de)轉型戰略。2年(nián"×)多(duō)的(de)時(shí)間(jiān)，線上(shàn∑<↓g)會(huì)員(yuán)實現(xiàn)了(le)0-1000萬的(de)指數(sσ✘hù)級爆發增長(cháng)。對(duì)于步步高(σ×÷gāo)來(lái)說(shuō)，這(zhè)是←↕ε(shì)其數(shù)字化(huà)戰役¶₽的(de)一(yī)大(dà)裡(lǐ)程碑，意味著(<£₩₽zhe)他(tā)們在零售業(yè)數(shù•↕ )字化(huà)轉型初步探索的(de)成功。對(duì)于整個(gè)零售行β$(xíng)業(yè)來(lái)說(shu™¶∑ō)，同樣也(yě)是(shì)意義非凡，步步©♣♦•高(gāo)的(de)案例為(wèi)其他(tā)零售商提供了(le)一(yī)條充滿著(z♠≤he)可(kě)能(néng)性的(de)發展路(lù)徑。

回頭去(qù)看(kàn)步步高(gāo)在智慧零售建設€ 上(shàng)做(zuò)出的(de)戰略調整及執行(xíng)，或許能(↔₩λnéng)對(duì)其如(rú)今所取得(de)的(de)成績有(yǒu)更為(wèi)深™ 刻的(de)理(lǐ)解。早在2017年(nián)，步步高(gāo)便已經著(zhe)手γ‍啓動數(shù)字化(huà)轉型的(de)調整。2年(nián)多(du♠★ō)以來(lái)，共有(yǒu)321家(jiā)智慧門(mén)店(d‍βiàn)成為(wèi)這(zhè)一(yī) ≥φ戰略轉型走出的(de)每一(yī)步印證。

生(shēng)态，被認為(wèi)是(shì)步步高(gāo)智慧零售大(dà€♦₹®)廈的(de)基石。為(wèi)了(le)能(néng)夠将人(ré×δλ n)、貨、場(chǎng)這(zhè)三個(gè)零售基本元素随時(shí)随地γ§'¶(dì)緊密的(de)聯系在一(yī)起，時(shí)時(shí)刻刻接觸到(dào)消費(fèi "×)者需求，步步高(gāo)通(tōng)過自(zì)主開(kāi)發的(de)B>≠∞©etter小(xiǎo)程序，與微(wēi)信公衆号、微(wēi)♣÷←±信支付、騰訊社交廣告等微(wēi)信生(shēng)态融合，©¥•搭建了(le)全場(chǎng)景全渠道(dà≠§o)的(de)智慧零售生(shēng)态系統。

消費(fèi)者可(kě)以通(tōng)過這(zhè)個(gè)小(xiǎo)程序實 §₹現(xiàn)掃碼購(gòu)買、微(wēi)信支付、登錄會(huì)員(yuán)、領取÷↓優惠券、停車(chē)繳費(fèi)等現(xiàn)實購(gòu•¥→)買場(chǎng)景中的(de)每一(yī)環，最終建立一(yī)個(gè)智慧零售營銷閉環&✘σε。消費(fèi)者通(tōng)過手機(jī£→♦)上(shàng)的(de)小(xiǎo)程序，就(jiù)能(néng)輕輕松松購(g ✘∑$òu)物(wù)，快(kuài)快(kuài)樂(yuè)樂(yuè)回家(jiā)。

據統計(jì)，自(zì)小(xiǎo)程序上(shàng)線來( ✔$≈lái)，累計(jì)發放(fàng)的(d§λ♣e)優惠券已經超過3492張，實現(xiàn)精準觸達營銷，有(yǒu)效吸引客戶到(dào&∑ ₽)店(diàn)消費(fèi)，實現(xiàn)複購(gòu)。微(♦‌wēi)信生(shēng)态的(de)接入，也(yě)為(wèi)社交♥←流量池的(de)搭建提供了(le)基礎，通(tō"φ∑ng)過優惠券+社群生(shēng)态，能(ε×néng)夠有(yǒu)效實現(xiàn)用(yòng)戶觸達有(yǒu)效率和(hé)精準α<↕₩度。

數(shù)字化(huà)零售的(de)核心是(shì)讓人(rén)、貨、場(chǎng)之間₽δ'π(jiān)的(de)聯系不(bù)再固定于單純的(d≠'e)線下(xià)或線上(shàng)的(±♠÷ de)概念，而是(shì)通(tōng)過兩者之間(ji☆>ān)巧妙的(de)融合，讓零售更便捷，提升消費(fèi)者體(tǐ)驗αΩ©。同時(shí)，零售商可(kě)以收集到(dào)用(yòng)↓≈戶的(de)消費(fèi)行(xíng)為(wèi)數(shù✔ ☆∑)據，通(tōng)過線上(shàng)渠道(dào)進行(xíng)Ω'δ會(huì)員(yuán)運營與精準營銷，實現(xiàn)複購(gòu)增長(cháng'&>★)，拉動零售業(yè)務的(de)增長(××δ≥cháng)。

步步高(gāo)的(de)智慧零售戰略實施步驟其實最主要(yào)的(de)就(jiù)<∞↓是(shì)解決了(le)用(yòng)戶運營的(de)問(wèn)題，讓用∏≥©‍(yòng)戶在線下(xià)體(tǐ)驗，通(t≤£♣ōng)過小(xiǎo)程序導流，既便捷了(le)用(yòng)戶的(de)消費©• (fèi)購(gòu)買流程，同時(shí)能(néng)夠搜集到(dào)用(yòασ ng)戶的(de)有(yǒu)效信息，通(tōng)過微(wēi) >信生(shēng)态将會(huì)員(yuán)用(yòng)戶進行(xíng₩∞)甄别，通(tōng)過發券、打折等活動，實現≠&(xiàn)精準營銷，提升複購(gòu)。

無論對(duì)消費(fèi)者還(hái​♦)是(shì)零售商來(lái)說(shuō)，數(shù)字化(huà)都(dōu‍≈∏≈)是(shì)一(yī)種雙赢的(de)方式。零售商隻有(yǒu)做(zuò)到(d±‌ào)真正以用(yòng)戶為(wèi)中心，并且在零售場(chǎnΩ€g)景中的(de)各個(gè)環節的(de)服務提升，持續不(bù)斷圍繞用(yò¶∞₹ng)戶生(shēng)成內(nèi)容及活動，才能(néng)真正&λ'赢得(de)消費(fèi)者的(de)喜愛(ài)。