自(zì)2016年(nián)新零售概Ω 念興起，距今已有(yǒu)一(yī)年(nián)多(du× ō)時(shí)間(jiān)，以新零售号稱的(de)各種新興業(↑↕↔yè)态層出不(bù)窮，從(cóng)新型商超、VR美(měi)妝、無人(rén)便利φ∑店(diàn)到(dào)淘品牌體(tǐ)驗店(diàn)等等。
對(duì)于實體(tǐ)零售而言，如(rú)何迎接智能(néng)化(huà)變革？裡(l₩♠♣ǐ)面涉及哪些(xiē)重要(yào)的(de)認知(zσγhī)變化(huà)和(hé)方法論上(shàng)的(de©↓ε≤)抉擇？面對(duì)新零售的(de)未來(lái)，核心的(de)關注點是(shì)什(shé∞παn)麽？
近(jìn)日(rì)，在創業(yè)黑(≥σ≤€hēi)馬新零售特訓營二期課堂上(shàng)，阿裡(lǐ)雲戰略中心總監宿宸為(wèi)創業→↔∞(yè)者深度分(fēn)享了(le)新零售背景下(xià↑☆ )帶來(lái)的(de)智能(néng)¶₽≤©變革，裡(lǐ)面包括大(dà)量的(de)細分(fēn)方向指引和(hé)重要(yào<★$)判斷，與野草(cǎo)的(de)新零售從(cóng)業(y<§₽è)者共享。
注：由于保護黑(hēi)馬新零售特訓營二期學員(yuán)權益，演講原文(wén)字數(shù)400×☆♠00+，關鍵細節處省略字數(shù)3000+，暫不(bù)對(duì)外(wài)公布，但(γ©dàn)以最大(dà)的(de)誠意與野草(cǎo)新消費(fèi)讀✔(dú)者分(fēn)享幹貨。
口述 | 宿 宸
整理(lǐ) | 李雨(yǔ)寒
- 新零售帶來(lái)的(de)戰略思考
1. “新零售”現(xiàn)象背後需要(yàoλ→<∑)商業(yè)邏輯支撐
馬雲在2016年(nián)底提出了(le)“新零售”概念，在2017✔€年(nián)一(yī)整年(nián)，也(yě)出現λ∏& (xiàn)了(le)很(hěn)多(duō)所謂的(de)新零售現(¥β<xiàn)象。比如(rú)電(diàn)商品牌設立線下(xià)體(tǐ)驗店(d±$$iàn)，無人(rén)零售，比如(rú)粉絲經濟、網紅(hóng)經✘×濟，網紅(hóng)和(hé)明(míng)星在小(xiφ×↔ǎo)紅(hóng)書(shū)、微(wēi)博上(shà¥♠§∏ng)種草(cǎo)，然後在電(diàn)商收割，比如(rú)♠←®門(mén)店(diàn)裡(lǐ)的(de)AR穿衣鏡，等Ω$≈×等，很(hěn)多(duō)新的(de)現(xiàn)象出現(xiàn)。
面對(duì)這(zhè)些(xiē)現(xiàn)象，我們可(kě)以多(duō)問(wèn)♦∏一(yī)句，它們背後有(yǒu)著(zhe)怎樣的(" ±de)商業(yè)邏輯，有(yǒu)沒有(®¥☆↕yǒu)一(yī)個(gè)邏輯可(kě)以支撐這(zh≠ è)個(gè)模式長(cháng)遠(yuǎn) ↕σ的(de)發展。因為(wèi)沒有(yǒu)商業(yè)邏輯的(de)技(jì)術(shù)創新，不(bù)是(shì)真正的₽∑♠(de)技(jì)術(shù)創新。
比如(rú)說(shuō)無人(rén)售貨機(jī)業(yè)∏€¥态的(de)發展，從(cóng)整個(gè)'£産業(yè)鏈和(hé)供需關系複盤，可(kě)★γ以從(cóng)支撐無人(rén)售貨機♦¶(jī)的(de)科(kē)技(jì)，♥₩以及它綁定的(de)商業(yè)邏輯思考。利用(yòngφε)科(kē)技(jì)與邏輯這(zhè)種×π↕≠思考模式，對(duì)一(yī)個(gè)業(yè↕Ω)态能(néng)否長(cháng)時(shí)間(jiān♠'₽)可(kě)持續發展，可(kě)能(néng)≠ λ©會(huì)有(yǒu)更明(míng)确的(de)↑≥→判斷。
2.新零售的(de)本質：數(shù)據驅動的δ<(de)人(rén)、貨、場(chǎng)重構
從(cóng)人(rén)層面說(shuō)，關∞×≥鍵詞是(shì)數(shù)字化(huà)解析。通(tōng)過大(dà)數(shù)據，對(duì)人(rén)進行(xín¶↓g)解析，了(le)解他(tā)的(de)需求和(hé)體(tǐ)驗；之後根據所了(le ∞)解的(de)內(nèi)容，做(zuò)分(fēn)類φ→≤的(de)識别和(hé)觸達，從(cóng)而提高(gāo)轉化(huà)率，增♦σ∞§加消費(fèi)者對(duì)品牌的(de)信任度。
從(cóng)貨層面說(shuō)，關鍵詞是(shì)數(shù)字化(huà)α∏€支撐。利用(yòng)數(shù)據進行(xí≈ ng)選品，從(cóng)而達到(dào)'×✘δ柔性、精準對(duì)供應。此外(wài)就(jiù)是(shì)對(duì)物(wù)流效率的(÷₹€de)提高(gāo)。
從(cóng)場(chǎng)層面說(shuō)，關鍵詞是≤★(shì)數(shù)字化(huà)沉澱。比如(rú)在交互場(chǎng)景實現(xià&↕₩n)商品數(shù)字化(huà)，交易場(chǎng)景實現(xiàn)支付自(zì)動化(h÷"÷βuà)，交付場(chǎng)景實現(xiàn)服務升ε維。
在這(zhè)個(gè)重構過程中，最重要(yào) φ©↕的(de)就(jiù)是(shì)數(shù)據的(de)全向流通(∑♠₩×tōng)和(hé)閉環。隻有(yǒu)把以上(shàng)的(de)關鍵環節都(dōuλ©α)設法實現(xiàn)了(le)數(shù)字化(h♦↔≠™uà)，人(rén)貨場(chǎng)的(de)重構才能♦γ¶<(néng)成立。
- 實體(tǐ)零售智能(néng)變革
1.智能(néng)變革的(de)背景
科(kē)技(jì)普及率在未來(lái)五年(nián)♣☆← 的(de)增長(cháng)，是(shì)促使實體(tǐ)零售發σ'→生(shēng)智能(néng)變革的(de)第一(yī)個(gè)重要(yà± o)背景。
現(xiàn)在雲計(jì)算(suàn)εδπ♠和(hé)雲儲存已經比較普及，傳感器(qì)、自(zì)動識别等科(kē)技(jì)發展也(y♠$ě)很(hěn)先進；預測分(fēn)析等技(jì)術(shù)在未來(lái)幾年(nián)←✔會(huì)保持幾乎每年(nián)30%增長(cháε≠§δng)。這(zhè)些(xiē)技(jì)術(shù)的λ (de)普及，是(shì)我們做(zuò)數 (shù)據沉澱和(hé)數(shù)據解讀(dú)的(deβπ)基礎，新型的(de)業(yè)态就(jiù)是(sh♠ì)在此發展起來(lái)的(de)。
比如(rú)，雲計(jì)算(suàn)↓✘÷•是(shì)從(cóng)最前端到(dào)最後端打£✘通(tōng)數(shù)據的(de)底座。如(rú)果所有(yǒu"$λ✘)信息都(dōu)儲存在一(yī)個(gè)雲平↔≈β台上(shàng)，數(shù)據的(de)共享和(hé)不(bù)同商業(÷∏§♠yè)間(jiān)數(shù)據的(de)打通(tōng)♥÷φ，就(jiù)會(huì)變得(de)很(hěn)容易。
中國(guó)商品零售增速趨緩，網絡占比不(bù)斷上(shàng)升，是(shì≈★ε)促使實體(tǐ)零售智能(néng)變革發生(shēng)的(de)第二個(gè)重要(y&♠ào)背景。
中國(guó)百家(jiā)大(dà)型零售企業(yè)，在過去(qù)幾年(niá♥÷∑®n)它們營收額的(de)增速顯著下(xià)降，而網上(shàng)零售占比不(bù♦)斷上(shàng)升。這(zhè)對(duì)實體(tǐ)零 $售，尤其是(shì)零售通(tōng)路(lù)是(shì✔λ)雙重的(de)打擊。最近(jìn)幾年(nián)，電(di↓♥☆àn)商的(de)增速也(yě)呈現(xiàn)出下(xià)降的(de)₩ 趨勢。所以在2016年(nián)最低(dī)點的(de)時(shí)候，阿裡(lǐ±α↕)提出要(yào)做(zuò)新零售。
可(kě)以說(shuō)，線上(shàng)線下(xià)都(✘Ω✔αdōu)對(duì)新零售有(yǒu)需求。同時(shí)，新零售也(y✔€₽$ě)不(bù)是(shì)線上(shàng)搶線下(xià)的(de)流量↓ 。而是(shì)在消費(fèi)升級的(de)大(dà)背景下(xià)€λ，怎樣用(yòng)新方法，加速業(yè)态升級和(hé)業(yè)務增長(cháng)¶¶✔。
2.什(shén)麽是(shì)智能(néng)變革：數(shù)據為(αλβwèi)本，AI驅動的(de)運營決策重構
我們給實體(tǐ)零售的(de)智能(néng)變革的(☆≤β©de)定義是(shì)數(shù)據為(wèi)本，AI驅動的(de)運營決策重構。
數(shù)據是(shì)基礎。現(xià✘©n)在我們做(zuò)決策更多(duō)的(de)是(shì)憑經驗，未來(l® ái)我們要(yào)發展到(dào)憑數(shù)據。AI驅動指随 ™著(zhe)這(zhè)種前沿科(kē)技∑β↕(jì)的(de)成熟，要(yào)用(yòng)智能(néng)化(huà)的(de)方式，将數"±↑(shù)據真正的(de)含義解讀(dú)出來(lái)。在此基礎上(shà®∞£ng)，将運營決策的(de)流程與數(shù)據驅動的<$(de)方式匹配。
在進行(xíng)智能(néng)變革躍升的(de)途中，我們認為(wèi)第一(y"ī)步或者說(shuō)最重要(yào)的(de)一₹¥®∞(yī)步，是(shì)先讓消費(fèi)者關系重構，增強消費(fèi)×$γ者對(duì)品牌的(de)認知(zhī)，最佳優化(≥&huà)他(tā)們的(de)體(tǐ)δ←驗。
第二個(gè)重要(yào)的(de)方面是(shì)，對(duì)于商家(jiā)♦¶®☆而言，怎樣實現(xiàn)運營效率的(de)提升。比如(rú)利用(yòng)數(shù)字φ₩化(huà)和(hé)智能(néng)化(huà)的(de)方式，ε<↕管理(lǐ)庫存，進行(xíng)選址等。
在消費(fèi)者和(hé)商家(jiā)兩&↓方面都(dōu)達到(dào)最優時(shí)，就(j♥'≈iù)要(yào)思考如(rú)何實現(xiàn)需求與供 &給之間(jiān)的(de)精确匹配。我認為(wèi)在數(shù)據智∞↔能(néng)和(hé)網絡協同的(de)基礎上(shàng)，才能(néng)實現(xiàn¥♠±)真正意義上(shàng)的(de)柔性供給，實現(xiàn)個(gè)人( ≠€λrén)需求與商品供給間(jiān)精準的(de)匹配。
3.重構消費(fèi)者關系：如(rú)何捕獲消費(fèi)者心智？
當前有(yǒu)幾個(gè)趨勢，或者說(shuō)現(xiàn)≤•≈象，第一(yī)個(gè)是(shì)行(xíng)業(yè)的(de)邊&©界模糊化(huà)、IP屬性凸顯。舉個(gè)例子(zǐ)，小(xiǎo)米。小(xiǎo)米的(de)平效是♦σφ×(shì)非常高(gāo)的(de)，有(y©"ǒu)26到(dào)27萬。而一(yī)個(gè)普通(tōng)零售店(diàn↑≠)的(de)平效約為(wèi)3到(dào)4萬。通(tōδ ng)過做(zuò)品牌的(de)延伸和(hé)拓展，小(xiǎo)✔λ±米将一(yī)個(gè)低(dī)頻(pí>ε₩≈n)的(de)行(xíng)為(wèi)變成了(le)高(gσ♥< āo)頻(pín)的(de)行(xíng)為(wèi)。
這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)啓發，在提供商品時(shí)，不(bù)見(jiàn)得(de)一(yī)定★β要(yào)把品類的(de)邊界明(míng)顯化(huà↕ ×ε)，或者可(kě)以先以明(míng)顯化(huà)的(de)手段樹(shù)立一(yī→Ω€π)個(gè)強認知(zhī)，之後進行(xíng)外π→<(wài)延。例如(rú)盒馬鮮生(shēng)，建立了(le)以吃(chī)為(wèi)中心₹₩π的(de)體(tǐ)系後，再延伸到(dào)便利店(diàn)。
面對(duì)當前行(xíng)業(yè)邊界模糊化πφ(huà)的(de)現(xiàn)狀，或者說(shuō)消費(fèi)者需求可(kě)以在不(b₩∏ù)同的(de)品類間(jiān)進行(xí§§ng)躍升這(zhè)樣的(de)形态，我們要(yào)思考如(rú)何定義最終提供給客戶↑↔的(de)東(dōng)西(xī)，這(zhè)需要(yào)我們更深度♥↓地(dì)理(lǐ)解消費(fèi)者，以他(tā) ↔們的(de)需求為(wèi)本源，拓展商業(yè)邊界。
第二個(gè)是(shì)品牌反射弧明(míng)顯化(hβ€uà)。品牌成了(le)首層過濾網，缺乏粉絲收集與粉☆ 絲運營的(de)品牌加速淘汰。
随著(zhe)消費(fèi)升級和(hé)消費(fèi)主題年(nián)齡層次變化(huà)，品δ☆ ™牌的(de)反射弧更加明(míng)顯。例如(rú)，7≠•&0後會(huì)比較關注性價比，80後會(Ω§φΩhuì)關注能(néng)否免費(fèi)Ω™得(de)到(dào)某些(xiē)東(dōnπ•Ωg)西(xī)，90後、00後則會(huì)覺得(de)付費(fèi)得(de)到('♣dào)的(de)才是(shì)好(hǎo)的(de)東(dōng)西(xī)。
怎樣建設和(hé)運營粉絲群，增強IP認知(zhī)，是(shì)在建設零售通(tōng)路(lù∑∑ )和(hé)提供産品過程中，值得(de)深思的(de)問(wèn)題。
第三個(gè)是(shì)媒體(tǐ)社會(huì)化(huà)和(hé)社會(huì)媒體< €(tǐ)化(huà)。現(xiàn)在的(de)環境中，很(hěn)小(xiǎo)的(de)波動，很(hěn)λ €小(xiǎo)的(de)事(shì)件(jiàn)，影(yǐng)響力可(kě)能(nénπ✘g)就(jiù)會(huì)無限的(de)放(fàng)大(dà)。對(duì)于品牌來(♠γlái)說(shuō)，危機(jī)出現(xiàn)的(de™∏≥)随機(jī)性增大(dà)，觸發企業(yè)迅速發展© ∏的(de)時(shí)機(jī)也(yě)會(huì)增多(duō)，更加多>€(duō)元。盡管這(zhè)個(gè)觸發點消失的(de)也(yě)會(huì)更快(kuà✔®i)。
比如(rú)飛(fēi)天茅台這(zhè₹Ω)個(gè)老(lǎo)品牌，之前推出了(le)“幽蜜”利口酒，通(tōng©¶)過在《歡樂(yuè)頌》中的(de)植入迅速走紅(hóng)，達到(dào)一(y€♦↓ī)天2億的(de)銷售。它巧妙地(dì)将自(zì)己的(de)品±α©₹牌形象和(hé)劇(jù)中五個(gè)女 ←(nǚ)主角的(de)固有(yǒu)性格做(zuò↔★ε♥)了(le)連接，通(tōng)過這(zhè)樣α€™的(de)植入，讓一(yī)些(xiē)年(nián)輕女(nǚ)性找到(dào)了★¶π♠(le)共性的(de)認知(zhī)，帶來(lái)了(le)一(y£§ī)個(gè)爆紅(hóng)的(de)産品。
未來(lái)，粗放(fàng)性的(de)¶&®♥營銷和(hé)傳統的(de)調研方式，會(huì)導緻大(dà)量•機(jī)會(huì)的(de)損失。7-11的(de)創始人(r±én)提出一(yī)個(gè)理(lǐ)論，即以前産品的(de)生(shēng)命周期是(shì) φ$一(yī)個(gè)富士山(shān)的(de)形狀，它會(hαπuì)慢(màn)慢(màn)地(dì)上(shàng)升，然後達到(dào)走紅(hóng)的™©→(de)頂點，最後又(yòu)慢(màn)慢(màn)地(dì)下(xià)來(lái)。
但(dàn)是(shì)在當下(xià)這φπ'(zhè)個(gè)信息高(gāo)度發達的(de)社會(huì)中，産品的(de)生($γshēng)命周期已經從(cóng)富士山(shān)這(zhè)樣一(yī)個(gè)緩慢∑÷(màn)的(de)形狀，變成了(le)鉛筆(bǐ)的(de)形狀₹↕≠φ，上(shàng)去(qù)、下(xià)來✔"÷(lái)，一(yī)個(gè)個(gè¥'≥Ω)的(de)波峰，一(yī)個(gè)個(gè)的(de)脈 <₩沖。
中國(guó)現(xiàn)在市(shì)場(chǎng)很(hě☆"≤∞n)大(dà)，人(rén)群的(de)階層更加豐富，消費(fè≠ i)的(de)選擇更加多(duō)元。現(xiàn)在，中國 ×(guó)産品的(de)生(shēng)命周期幾乎是(shì)一(yī)個(✔α•₹gè)梳子(zǐ)。在這(zhè)樣的(de)情況下(xià)®÷"λ，利用(yòng)傳統的(de)方式，及時(shí)捕捉市(shì)場(chǎng)的(de→€×)動态，同時(shí)跟上(shàng)市(λ shì)場(chǎng)動态提供産品，很(hěn)難達成。
現(xiàn)在的(de)時(shí)代€↑，需要(yào)新的(de)營銷的(de)式，做δ&"(zuò)精準定位和(hé)精準觸達，才能(néng)實現(γ↔₹xiàn)産品，才有(yǒu)希望把産品打造成一(yī)個± (gè)爆款。
新零售的(de)跨界競争，競争的(de)就(jiù)是(shì)全β↔民(mín)的(de)總時(shí)間(jiān)，全民(mín)的(de)總消費(fèi)¶ε★和(hé)産業(yè)的(de)總資源。所以企業(yè)要(yà>Ωo)考慮如(rú)何充分(fēn)地(dì)利用(yòng)消費(fèi)者的(de)周邊φγ ，和(hé)他(tā)日(rì)常觸達的(de)觸點産生(s&×÷hēng)聯系，以一(yī)種聰明(míng)的(de)方式，将企業(yè)想要(yào♣§Ω↕)傳遞的(de)信息傳遞給他(tā)們，并讓他(tā)們産生(shēngδ÷♦)轉化(huà)的(de)動力。
4. 技(jì)術(shù)驅動重構消費(fèi)者關系：立體(tǐ)認知(zhī)₹♥γ+全域觸達+ID運營
傳統上(shàng)很(hěn)多(duō)品牌都σ≤→₹(dōu)會(huì)建立消費(fèi)者庫，但(dàn)是(shì)這(zhè₽×&&)種信息庫是(shì)有(yǒu)很(hěn)大(dà)©ε不(bù)足的(de)。一(yī)方面這(zhè)種₽ Ω信息庫中儲存的(de)信息是(shì)非常靜(jìng)态片面的(de)，比如₹✔(rú)年(nián)齡、性别等，我們很(hěn)難得(de)到&π(dào)特别有(yǒu)實操性的(de)信息；另一(yī)方面，這(zhè)種信息庫并沒有βΩ≥(yǒu)建立品牌和(hé)消費(fèi)者直接鏈接的(™×de)通(tōng)道(dào)。
利用(yòng)技(jì)術(shù)，¶$÷可(kě)以将對(duì)消費(fèi)者靜(jìng)止片面的(de)了(le)解發展為(wèi÷↓)立體(tǐ)的(de)了(le)解，進行(xíng)微(wēi)立化(huà¥$)的(de)解構。立體(tǐ)化(huà)的(de)認知(zhī)要(yào)求不(bù)僅得∑₽(de)到(dào)消費(fèi)者的(de)基本信息，還(hái ↔)需要(yào)理(lǐ)解他(tā)的(de)消"§費(fèi)邏輯和(hé)消費(fèi)者關系的(de)流轉。
比如(rú)，淘寶上(shàng)一(yī)個(gè)消費(fèi)者，如(rú)果隻做(zuò)ε©♠年(nián)齡、性别上(shàng)的(de)分(÷♥fēn)層，最多(duō)10個(gè)标簽，但(dàn)其實他(tā)身(shēn)上(sh₩ᥧàng)的(de)标簽可(kě)能(néng)多(duō)達幾千個(gè)。繼續根₽♠據他(tā)不(bù)同的(de)消費(fèi)行(xíng)為(wα↕π€èi)，可(kě)以推導出他(tā)可(kě)能(nén₩↑g)的(de)喜好(hǎo)和(hé)可(kě)能(nφéng)的(de)購(gòu)物(wù)需求。在消費(fèi)者打開(k<₩£āi)手淘時(shí)，就(jiù)能(néng)達到(dào)千人(rén)千面©±≥ε，每個(gè)人(rén)看(kàn)到(dào)的(de)東(dōng)西(xī)都(€<σdōu)是(shì)不(bù)同的(de )場(chǎng)景。
下(xià)面說(shuō)說(shuō)全域觸達。在把産品信息營銷傳遞的(de)過程中，傳φγγ<統的(de)紙(zhǐ)媒、點信、廣告等非常粗↔™放(fàng)的(de)廣告方式，轉化(huà)率比較低(> ↔→dī)。現(xiàn)在需要(yào)找到(dào)更符<≤合消費(fèi)者的(de)精準廣告投放(fàng)方式。
比如(rú)消費(fèi)者是(shì)微(wēi)博的(de ↑♦)重度用(yòng)戶，或者他(tā)的(de)大(dà)部"±≈分(fēn)時(shí)間(jiān)在開(kāi)車(chē)等，這(zhè)些☆αλ(xiē)都(dōu)可(kě)以作(zuò)為(wèi)精準觸達所考慮的(de)維¥↔★≤度。如(rú)果可(kě)以在正确的(de)時(shí♥←∏♦)間(jiān)、正确的(de)地(dì)點，提供正确的(de)投放(fàng)，轉化( ✘✘≠huà)率一(yī)定比較高(gāo)。±₩§
未來(lái)不(bù)同媒體(tǐ)經也(yě)會(✔huì)進行(xíng)聯動，進行(xíng)精準的(de)δ£∑匹配。比如(rú)在阿裡(lǐ)業(yè)态中，已經開(kāσ±i)始的(de)聯動，在淘票(piào)票(piào)上(s♣÷hàng)購(gòu)買了(le)一(yī)個(gè)電(diàn)影(yǐnδ± g)票(piào)，送出天貓的(de)代金(jīn)券。
全域的(de)觸達和(hé)營銷正是(shì)基于立體(tǐ)化(huà)認知(zhī)± £，聯動圈子(zǐ)的(de)擴大(dà)達成的(de)。在此≥₽σ基礎上(shàng)，可(kě)以進行(xíng)ID運營。讓每個(gè)消費≈≥φ (fèi)者的(de)待遇都(dōu)是(shì)獨一(yī)無↑±×二的(de)，個(gè)人(rén)化(huà)或定制(zhì)化(huγ∑à)的(de)産品将會(huì)更多(duō)出現(xiàn)。
在這(zhè)方面，未來(lái)将會(huì)有(yǒu)很(hěn)大(dà)的σφ(de)空(kōng)間(jiān)與機(jī)會(huì)。≤≤比如(rú)，中國(guó)的(de)會(huì)員(yu₹♦án)制(zhì)。我們的(de)商場(chǎng)或者品牌提供的(de)會(huì)員(yuá★☆n)，隻是(shì)簡單的(de)積分(fēn)兌獎，或是(shì)會(huì♣♣™)員(yuán)達到(dào)一(yī)定的(de)額度，提供折扣。這(♦λΩzhè)種做(zuò)法比較簡單粗暴，未來(lái)，我們可(kě)以給消費(fèi)者¥₽≈一(yī)個(gè)獨特的(de)ID，獨特的(de)會(huì)員(yuá←λ÷n)感受。
2017年(nián)初，阿裡(lǐ)收購(gòu)了(♥<≤®le)銀(yín)泰百貨。之後，阿裡(lǐ↕§≥)把淘系品牌和(hé)銀(yín)泰會(huì)員(yuán)的(de)數(s©←&hù)據打通(tōng)，在這(zhè)個(gè)基礎上(shàng)，識别∞σ具有(yǒu)高(gāo)潛力，對(duì ¶¶)銀(yín)泰有(yǒu)很(hěn)強忠誠度的(de)人(rén)，給他(tā)們更大(dδ←¥à)的(de)權益。并且在供應鏈的(de)選擇和(hé)供應鏈的(d$↓£e)優化(huà)中，以這(zhè)些(xiē)人(rén)的(de)需求為(wèi)核心，進行(®&₽♠xíng)品類的(de)調整。
所以，盡管好(hǎo)像我們走進銀(yín)泰店(diàn)裡(lǐ)，覺得(dα"₩<e)這(zhè)個(gè)商場(chǎng)沒有(yǒu)變化∑☆(huà)，但(dàn)是(shì)它的(de)後端，實際上(shàng)已經進行(xεεσΩíng)了(le)徹底的(de)變革。這(zhè)樣的(de)會(huì)員$Ω€(yuán)制(zhì)改革，既促進了(le)商場(chǎng)的(de)發展€α，又(yòu)提高(gāo)了(le)客戶的(de)體(tǐ)驗，同時(shí)還<≈ (hái)維系了(le)想要(yào)維系的(dα€≥€e)客戶。
5.突破“傳統數(shù)字化(huà)”帶來(lá ¥☆≤i)的(de)效率錯(cuò)覺
什(shén)麽是(shì)效率錯(cuò)覺？舉一(yī)個(gè)大(d¶ à)家(jiā)都(dōu)能(néng)理(lǐ)解的(de↑÷Ω&)例子(zǐ)，報(bào)銷。最原始的(de)報(bào)銷方式是(shì)手填£↕±報(bào)銷單；數(shù)字化(huà)後，我們需要(yà¥λ★o)将報(bào)銷的(de)信息一(yī)條條輸入報 ≠₩(bào)銷系統，同時(shí)将紙(zhǐ)質的(de)報(bào)銷單交給相(xi∏↓àng)關人(rén)員(yuán)，這(zhè)時(shí)候數(shù)字化(huà)雖然完成∏π♦®了(le)，但(dàn)是(shì)由于數(shù)據沒有(y σ ǒu)打通(tōng)，流程不(bù)夠智能(néng≤→')化(huà)，我們對(duì)于效率提升并沒有(yǒu)很(hěnσφ)強的(de)體(tǐ)感，所以說(shuō)這(zhè)時(shí)候的→÷¶♦(de)“數(shù)字化(huà)”對(duì)于效率完全提升隻是(shì)個→α>σ(gè)錯(cuò)覺。
現(xiàn)在報(bào)銷系統如(rú)果與£∑>飛(fēi)豬、支付寶打通(tōng)，報(bào)銷時(shí)，所≥∏有(yǒu)報(bào)銷的(de)數(shù)據已經儲存在系統中了(le)，基♥β本不(bù)用(yòng)輸入信息，就(jiù)便捷了(le)很(hěn)多(duō)，才實↕現(xiàn)了(le)真正的(de)效率提升。
同樣的(de)邏輯映射到(dào)零售産業(yè)，我們也(yě)會(huì)感知(zhī≤♠)到(dào)，以前的(de)所謂數(shù)字化(huà)還₹ (hái)遠(yuǎn)未解決效率問(wèn)題。比如(rú)倉庫管理₽←(lǐ)和(hé)銷售預測，最原始的(de)是(shì≈™♥)用(yòng)紙(zhǐ)做(zuò)記賬，店(di←>àn)長(cháng)考慮要(yào)進什(s÷ λhén)麽貨；後來(lái)則是(shì)利用(yòng)CRM系統，但&δ(dàn)是(shì)此時(shí)的(de)數(shù)字化(huà)隻是(shì)将賬目信息數®₩φ(shù)字化(huà)儲存，店(diàn)長(cháng)依然需要(yào¥Ω€)通(tōng)過經驗決定進貨。
如(rú)果在信息系統數(shù)字化(huà)的(de)基礎上(shàn≠₩πg)，做(zuò)到(dào)更加智能(néng)>≥≥™化(huà)，比如(rú)在店(diàn)長(cháng)查看(kàn)過往訂單信"δ息時(shí)，系統可(kě)以給出一(yī)φ✘≈些(xiē)智能(néng)化(huà)的(de)建議(yì)，✔™ 而且可(kě)以詳細到(dào)每個(gè)S¥∏KU，店(diàn)長(cháng)隻需要(yào)根據系統的(de)建議(yì)結合個(gè)α>×✘人(rén)經驗再做(zuò)微(wēi)調整。未來(lái)在數(shù)據拉通(tōn₩γ§g)，算(suàn)法的(de)提升的(de)基礎上(shàng)，可(kě)以發•♦∞展成為(wèi)完全自(zì)動、智能(néng✔≥♣<)的(de)補貨。
又(yòu)比如(rú)門(mén)店(d≠¥iàn)選址。現(xiàn)在，店(diàn)長(✘£÷∑cháng)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)極其重要(yào)，尤其是(sh↕λ¶ì)很(hěn)多(duō)中國(guó)的(de)企業(yè)，中心化(huà)的(de)管♦©γ理(lǐ)流程沒有(yǒu)完全建立，店(diàn)♥α™↓長(cháng)的(de)經驗非常重要(yào)，比如(rú)店(diàn)面選址，極大(dà)≠"&的(de)依靠店(diàn)長(cháng)個(gè)人(rén)能(néng)力×₩。
但(dàn)是(shì)未來(lái)，利用(yòng)數(sh>ù)據化(huà)的(de)方式，比如(rú)根據地(dì)圖的(de)數(shù)據，計(j✘₹ì)算(suàn)不(bù)同點間(jiān)的(de)人(rén)流熱(£→♣•rè)力，周邊小(xiǎo)區(qū)間(jiān)消費(fèi)者的(de)趨勢和(hé)行(β₹€¶xíng)為(wèi)。整合信息，就(jiù)可(kě)以達到(dào)更理(lǐ)智≥γ，有(yǒu)數(shù)據決策基礎的(de)選址。
類似的(de)應用(yòng)還(hái)有(yǒu)貨架的(d®¶ e)陳列管理(lǐ)，貨品的(de)內(nèi)容管理(lǐ)∞☆π，等等。國(guó)家(jiā)要(yào≠')求食品在包裝袋上(shàng)的(de)成分(fēn)和π←✔(hé)食物(wù)宣稱的(de)成分(fēn)一(yī)緻。如(rú>ε≥')果不(bù)一(yī)緻，零售商會(huì∏ ↓)受到(dào)懲罰。
但(dàn)是(shì)一(yī)個(g€₽→è)超市(shì)裡(lǐ)SKU那(nà)麽多(duō)，人(rén)工(gōng)一(yī)個₽ (gè)個(gè)的(de)比對(duì)幾乎不 'φ'(bù)可(kě)能(néng)實現(xiàn)，如(rú)果之後γ§≥可(kě)以通(tōng)過人(rén)工(gōng)智能(n≤€↑éng)檢索的(de)方式進行(xíng)檢測，就π♥(jiù)能(néng)極大(dà)的(de)節約成本，降低(dī)企業(yè)運δ←營風(fēng)險。
而像運營者都(dōu)希望做(zuò)的(de)最末端配送，也(yě)可(kě)以利§ 用(yòng)智能(néng)化(huà)的(de)方式計(jì)算(suà®↑✔n)出如(rú)何用(yòng)最少(shǎo)的(de)次數(shù)，最大(dà)限度地♦ (dì)提升客戶的(de)體(tǐ)驗度，用(yòng)最少(shǎo∞☆)的(de)時(shí)間(jiān)、最少(s↓$σhǎo)的(de)派單量實現(xiàn)最大(dà)的(de)效益。
總之，在智能(néng)成本可(kě)控的(de)情況下(xià)₽±∞&，利用(yòng)數(shù)據的(de)計(λ €jì)算(suàn)，AI方式，可(kě)以突破現(xiàn)有∞≤✔(yǒu)的(de)運營瓶頸，促進企業(yè)的(de)↑±¥•發展。
- 互聯網下(xià)半場(chǎng)，是(shì)網絡協同
1. 網絡協同下(xià)的(de)效率提升
網絡協同指将産業(yè)鏈上(shàng)不(bù)同€☆®從(cóng)業(yè)者共處同一(yī)平台，協同工(gō♣ ↔'ng)作(zuò)。互聯網的(de)下(xià)半場(chǎng)指在數(shù)據打通(↑ > tōng)的(de)前提下(xià)，實現(xiàn)最佳的(de)效率配合和(£↑hé)效率提升。
以往品牌制(zhì)造商和(hé)提供方對(duì)消費(fèi≈×)者需求的(de)了(le)解是(shì)一(yī)個(®∑₩gè)逐漸被滲透的(de)過程，信息傳遞流程極其複雜(zá)。在傳遞的(de)過程中，₹¶✔信息很(hěn)大(dà)程度上(shàng)已經失真了(le§π)。所以品牌方的(de)生(shēng)産線和(hé)設計(jì)與市(←πεshì)場(chǎng)的(de)數(shù)據是(shì)脫離(lí)的(de♥<®¶)。
但(dàn)是(shì)如(rú)果利用(yòng)數(shù)據驅動，就(jiù)可(kě)以★γ←實現(xiàn)從(cóng)研發、生(shēng)産、采購(gòu)、物(wù)流、運營管理¥™®(lǐ)到(dào)市(shì)場(chǎng)銷售，同步接收市(shì)場(c hǎng)的(de)需求，從(cóng)而λ₹為(wèi)下(xià)一(yī)季的(de)産品的(de)更新和(hé)輸入提供支持。
比如(rú)在這(zhè)方面初具雛形的(dλ→₽φe)特步，它已經建立了(le)一(yī)個(gè)數(shù)據驅動的(de)底座。∏&因此現(xiàn)在，特步可(kě)以通(tōng)過合理(lǐ☆∏)的(de)方式，将這(zhè)一(yī)季的(de)市(shì)場(ch♣↓β ǎng)數(shù)據同步到(dào)包括生(shēng)産≤≈研發工(gōng)廠(chǎng)在內(nèi±×☆φ)的(de)各個(gè)部門(mén)，降低(dī)發貨周 ✔♦期。
2. 基于技(jì)術(shù)賦能(néng)的(de)•§ε®新商業(yè)生(shēng)态。
未來(lái)，以中台賦能(néng)為(wèi↔§ )基礎的(de)産業(yè)級數(shù)據拉通↔ Ω(tōng)、能(néng)力輸出會(huì)給企業(y≈βè)帶來(lái)效率的(de)極大(dà)提升。在企業(yè₩γ)級數(shù)據業(yè)務中台上(shàng)，企業(yè)可(kě)以充分®↑β(fēn)利用(yòng)智能(néng)化(huà)的(de)技(jì)↕€♣術(shù)，實現(xiàn)數(shù)×₩字化(huà)基礎上(shàng)的(de)效率升級；之後在産業(yè)級數(shù)∞πλε據及業(yè)務中台，如(rú)果企業(yè)願意把自(zì)己的(de)庫存™≤和(hé)産能(néng)公開(kāi)，分↕•(fēn)享給上(shàng)下(xià)遊合作(zuò)夥伴，就(jiù)能(nén£★δg)夠産生(shēng)整體(tǐ)效率的'≤(de)提升，實現(xiàn)共享共赢。