[ 億歐導讀(dú) ] 2019年(nián)企業(yè)面對(duì)很(hěn)多(duō)複雜(↑'♣zá)問(wèn)題，但(dàn)是(shì)轉型時(¶Ωσshí)期，企業(yè)必須要(yào)創新發展，抓住新機(jī)遇，推動企業(yè™Ω)進入新一(yī)輪蓬勃發展。
2019年(nián)，對(duì)連鎖零售企業(yè)來(lái)∏♠☆講确實面臨諸多(duō)挑戰。
從(cóng)宏觀層面看(kàn)：19年(nián)中國(guó)經濟增長(cháng)不(b¶±<÷ù)會(huì)好(hǎo)于18年(nián)。整體(tǐ)的(de$Ωλ)經濟發展還(hái)在轉型摸索之中。19年(nián)企業(yè)的(de)調整力度會(β≠huì)加大(dà)。并且從(cóng)資本市(shì)場(chǎng)的(de)情況看(kàn↑Ω)，股市(shì)低(dī)迷、投資謹慎。整體(tǐ)社會(huì)商品零售總額預計(jì≠β)将在10%以內(nèi)運行(xíng)。
從(cóng)行(xíng)業(yè)情況看(kàn)：預計(jì)行(xíng)業(yè)繼續呈¶£現(xiàn)“冰火(huǒ)”兩重天的(de)格局。一(yī)方面傳統企業(yè)、傳統業∏"∏&(yè)态将繼續面臨比較大(dà)的(de)發展壓力，甚至γφ¥繼續行(xíng)業(yè)洗牌的(de)格局。一(yī)方面還(hái)将繼續呈現φ(xiàn)新零售創新發展的(de)活躍局εδ♦↓面。但(dàn)是(shì)創新會(huì)更加回歸理(lǐ)性。同時("γshí)，線下(xià)企業(yè)的(de)創新變革會( εγhuì)更加活躍。
當前是(shì)整個(gè)經濟轉型時(shí)期，也(yě₽™)是(shì)整個(gè)零售行(xíng)業(y≥α¶₹è)大(dà)變革時(shí)期。企業(yè)制(zhì≤©"↓)定19年(nián)的(de)發展戰略必須要(yào)以變革的(✘ de)思維，創新的(de)思維推動企業(yè)創新發展。
美(měi)國(guó)零售業(yè)數(shù)字轉型戰略家(jiā)喬·韋曼說±≥$(shuō)：當前，零售業(yè)迎來(lái)了(le®π♦)重生(shēng)的(de)良機(jī)。最先适應環境和(hé)最具創新活力的(de)₹✘企業(yè)不(bù)僅能(néng)夠生(shēng)存，還(Ω♦hái)能(néng)獲得(de)更加蓬勃的(de)發σ展。但(dàn)有(yǒu)一(yī)點需要(yào)≥↓ 銘記：無論線上(shàng)、實體(tǐ)還(hái)是(shì)混合的(de)數(sh×Ωσ✔ù)字化(huà)解決方案，隻有(yǒu)在創造了©α↔(le)獨特的(de)客戶價值，讓競争差異化(huà)，并和(hé)¶"零售商整體(tǐ)商業(yè)戰略一(yī)緻的(de)情況下(xià)，♦÷才能(néng)帶來(lái)改變。
2019年(nián)，企業(yè)既要(yào)看÷✘(kàn)清當前的(de)整體(tǐ)經濟環境面臨的(de)問(wèn)題，更需要(yào)關注目£÷'前面臨的(de)行(xíng)業(yè)轉型這(zhè)個(gè)更加重要(yào)的(de)↔<β¥課題。
轉型一(yī)定會(huì)為(wèi)企業(yè)帶來(lái)新的(de)發展機(jī)遇，邁 £入更加蓬勃發展的(de)新時(shí)期。就(jiù)像二十 ≈♦年(nián)前，凡是(shì)轉型了(le)現(xiàn)代連鎖新業(yè)态的(de)零↔♥≤'售企業(yè)都(dōu)獲得(de)了(le)一(yī)輪的(de)大(dà)發展。
但(dàn)是(shì)轉型是(shì)要(yào)用(yòng)新的(d♦♣φe)理(lǐ)念、模式、方法，打破傳統的(de)理(lǐ)念、模式、"<λ↕方法。轉型就(jiù)是(shì)革命。隻有(yǒu)打破舊(jiù)模式才能(néng×α)帶來(lái)新機(jī)遇。
2019年(nián)，企業(yè)需要(yào)在以下(xià)方面探討(tǎo)轉型創新，抓住≤π轉型創新帶來(lái)的(de)新機(jī)遇：
抓住數(shù)字化(huà)轉型新機(jī)遇
數(shù)字化(huà)轉型是(shì)本輪連鎖零售企業(yè)轉型面臨的(de)一(yī)次最∏π©大(dà)的(de)曆史性機(jī)遇
認識數(shù)字化(huà)轉型，就(jiù)像上(shàng)一(yī)次的(d™✔£ e)企業(yè)信息化(huà)轉型，也(yě)£$$↔就(jiù)是(shì)企業(yè)用(yòng)計(jì)算(suàδ±"±n)機(jī)信息化(huà)管理(lǐ)手段替代以往傳統管理(lǐ)模式。如(rú)果λ₽企業(yè)沒有(yǒu)完成信息化(huà)轉型，靠傳統手段不(bù)可(kěβ∑Ω)能(néng)有(yǒu)今天的(de)發展。
上(shàng)一(yī)輪的(de)企業(yè)信息₩δ'化(huà)轉型，改變的(de)不(bù)隻是(shì)企✔♣φ∏業(yè)效率，更是(shì)企業(yè)流程和∏ δ(hé)運行(xíng)模式的(de)重構。
為(wèi)什(shén)麽要(yào)轉£Ω型數(shù)字化(huà)？就(jiù)是(sα±hì)當前的(de)互聯網特别是(shì)移動互聯網的→α(de)快(kuài)速發展，創造了(le)一₩(yī)個(gè)新的(de)網絡化(huà)的(de)社會(huì)環境。在這(z≠™ hè)樣的(de)網絡化(huà)社會(huì)環境下(xià)，整個(↕ δgè)社會(huì)逐步變成了(le)一(yī♣✔→)種在線化(huà)的(de)生(shēng)活方式。中國(guó)的(de)網民(mín)數✔↑≥↑(shù)量已經近(jìn)十億，平均周在線時(shí)間(jiān)達到(dào)✔∏ 44個(gè)小(xiǎo)時(shí)以上(shàng)。✘>×
在線化(huà)帶來(lái)的(de)是(shì)什(shén)麽？徹底改變了(le)傳統的'γ(de)社會(huì)效率。這(zhè)已經是(shì)我們每一(yī)個(gè)國(guó)π±人(rén)充分(fēn)感受到(dào)的(de"♠$σ)。即将到(dào)來(lái)的(de)5G時(shí)代，不(bù)僅是(s↔ε₽•hì)人(rén)的(de)在線，還(hái)将實現(xiàn)幾十億級的(de)設™Ω☆備在線。不(bù)僅是(shì)人(rén)與人(rén)的(de)在線鏈接，≤™$還(hái)将實現(xiàn)人(rén)與物(wù♠≤)的(de)實時(shí)在線鏈接。
企業(yè)的(de)信息化(huà)與數(shù)字化(huà)的(de)根本區(qū)别₩"是(shì)什(shén)麽？就(jiù)是(shì↕α→)在線化(huà)。在互聯網特别是(shì)移動互聯網時(shí)代，所≤∏✔®有(yǒu)企業(yè)必須要(yào)借助數(shù)字化(huà)手段實現₽•(xiàn)企業(yè)的(de)在線化(huà)。
作(zuò)為(wèi)連鎖連鎖零售企業(yè)來(lái)講通(tōng)過數(shù↔÷☆>)字化(huà)實現(xiàn)在線化(huà)，重點要(yào)實現(xi↑£$γàn)四個(gè)在線（四個(gè)方面的(de)數(shù)字化(huà)）：顧客在線、商品在ε&™∑線、營銷在線、組織在線。
面對(duì)數(shù)字化(huà)社會(h↕✘uì)，所有(yǒu)企業(yè)都(dōu)必須要(yào)完成數(shù)字化(hu ∑"à)改造。這(zhè)是(shì)适應當前社會(huì)環境的(de)'∞需要(yào)，否則就(jiù)會(huìβ←)被環境所淘汰。再是(shì)企業(yè)隻有(yǒu)"φ完成數(shù)字化(huà)改造才會(huì)帶來(lái)更進一(yī)步的(de)效率提升。±λ
2019年(nián)，連鎖零售企業(yè)→™需要(yào)盡快(kuài)展開(kāi)企業(yè)的(de)數(shù)字化(huà×'≤♥)改造行(xíng)動。通(tōng)過數(shù)字化(huà)改造把企業(yè)經♦λ₽營管理(lǐ)所有(yǒu)動作(zuò)推向在線化(hφ♦↔uà)。
抓住挖掘顧客價值經營理(lǐ)念轉型新機(jī)遇
當前零售企業(yè)的(de)經營理(lǐ)念需要(yà£$o)盡快(kuài)做(zuò)出一(yī)次大(dà)的×>$(de)調整：由經營商品轉型經營顧客。
不(bù)能(néng)泛泛的(de)講以顧客為(wèi)中心，現(xiàn)在需要(yào)實↕≤→≠實在在的(de)去(qù)經營顧客。
為(wèi)什(shén)麽要(yào)調整經營理(lǐ)念？流量見(jiàn)頂了(le)。線≈↑≥下(xià)早已見(jiàn)頂了(le)，線上(shàng)也×® (yě)已經見(jiàn)頂了(le)。并且從(cóng)目€→∑β前的(de)中國(guó)人(rén)口變化 ≠€←(huà)下(xià)降趨勢看(kàn)，未來(lái)的(de)流量越來(lá∞£↓i)越少(shǎo)了(le)。但(dàn)是(>♠ shì)，中産階層的(de)崛起，已經有(y∞♦∏ǒu)一(yī)批人(rén)成為(wèi)更具消費(fèi)潛力的(de)人(r✘§♦☆én)。同時(shí)，目前商品極大(dà)♦←®豐富的(de)時(shí)代，僅靠商品去(qù)影(yǐng)響顧客越來(lái)越難。β$✔更重要(yào)的(de)是(shì)，以往沒有(yǒu)在線化(huà)，←✘©沒有(yǒu)數(shù)字化(huà)鏈接企業( ♦'yè)無法經營顧客，目前有(yǒu)了(le)這♥'∏§(zhè)種數(shù)字化(huà)的(de)鏈接手段，完€€€↔全可(kě)以幫助企業(yè)實現(xiàn)準确經營顧客。
所以，基于以上(shàng)四個(gè)方面的(de)重大(dà)變化(¥>↓≈huà)，企業(yè)必須要(yào)調整經營理(l γ•₹ǐ)念。
當前，零售企業(yè)面對(duì)的(de)主要(yào)問(wèn)題♣&是(shì)來(lái)客數(shù)的(de)急劇(jù)下(xià)滑，家(jiā)樂↓ → (yuè)福五年(nián)時(shí)間(jiān)流量減少(shǎ β♦o)了(le)50%。面對(duì)如(rú)此嚴重的(de)問(wènα<)題，如(rú)果不(bù)趕快(kuài)±₽§找到(dào)一(yī)條有(yǒu)效應對(duì)策略"∞是(shì)不(bù)行(xíng)的(de)。
解決這(zhè)一(yī)問(wèn)題，建立顧客鏈β₩ 接是(shì)手段，最主要(yào)的(de)是(shì)理(πεlǐ)念要(yào)變，就(jiù)是(shì)™®≤由經營商品轉型經營顧客。
必須要(yào)明(míng)确：永遠(yuǎn)是(shì)顧客為α÷≠£(wèi)企業(yè)創造價值，不(bù)是(shì)商品。商品隻是(sh¶αì)企業(yè)有(yǒu)效經營顧客的(de)一(yī)種主要(yào)手段。
現(xiàn)實來(lái)看(kàn)，零售企業(yè£↓₹¥)的(de)顧客價值（顧客對(duì)企業(yè)的(de÷€)貢獻）太低(dī)了(le)。大(dà)體(tǐ)估算(suàn)很(hěn)多(d♣★uō)企業(yè)年(nián)度顧客貢獻平均不(bù →)足千元。
未來(lái)衡量零售企業(yè)經營能(néng)力的(de)主要(yΩε₽ào)指标應該是(shì)：企業(yè)的(de)價值顧客有(yǒu)多(duō)少(sh↓ ≈∞ǎo)，顧客價值有(yǒu)多(duō)高(gāo)。不(bù)是(shì)看&λ↕(kàn)坪效，需要(yào)看(kàn)人(rén)效。
同時(shí)，顧客價值代表的(de)是(shì)φ¶®≥顧客信任，顧客依賴。
目前電(diàn)商好(hǎo)一(yī)點，✔Ω₩京東(dōng)會(huì)員(yuán)可(kě< ♠)以做(zuò)到(dào)近(jìn)4000元，盒馬可(kě)以做(zuò)到(dà♠≠£o)7000元。
企業(yè)轉型經營顧客的(de)新理(lǐ)念是(sh€₹ ì)一(yī)次重大(dà)的(de)變革，必将∞≥₽給企業(yè)帶來(lái)非常關鍵的(de)曆史性發展機(jī)遇。
企業(yè)轉型需要(yào)企業(yè)整體(tǐ)模式的(d$e)變革，特别是(shì)企業(yè)理(lǐ)念、組織、經營體(tǐ)系的(de)全面 λ₹©變革。
抓住全渠道(dào)發展的(de)新機(jī)遇
最近(jìn)和(hé)一(yī)個(gè)專家(jiā)聊天，他(tā)的(de)一(y§σβ₽ī)個(gè)觀點很(hěn)重要(yàσ♠o)：顧客在哪裡(lǐ)，企業(yè)的(de)資✔≈源必須要(yào)配置到(dào)那(nà)裡(lǐ)！
互聯網時(shí)代，顧客已經在線了(le)，企業(yè)必須要(yào)把主要(yào)的λ←λ↑(de)經營資源配置在網絡上(shàng)。
關于全渠道(dào)很(hěn)多(duō)零¶>α•售企業(yè)在開(kāi)始嘗試：大(dà)多(du★₽ō)是(shì)在借助第三方平台做(zuò)，有(yǒu)₩αα的(de)企業(yè)在積極全面應對(duì)，€≠₹有(yǒu)的(de)企業(yè)在有(yǒΩα±u)選擇的(de)做(zuò)，有(yǒu)∏≈的(de)企業(yè)在預防著(zhe)做(zuò)，害怕被第三方平台控制(zhì)。
出現(xiàn)這(zhè)些(xiē)情況大(dσβ♣à)多(duō)是(shì)企業(yè)對(duì)全£↓α§渠道(dào)的(de)認識還(hái)需要(yào)進•α★一(yī)步深化(huà)。
連鎖協會(huì)裴亮(liàng)會(huì)長(cháng)的(de)觀點׶是(shì)：未來(lái)五年(nián)，÷★零售企業(yè)到(dào)家(jiā)占比要(yào)達到(dà→♣↓o)20%。冠超市(shì)林(lín)永強總的(de)分(fēn)析₹™：一(yī)般的(de)店(diàn)要(yào)達到♦δ✔(dào)20%，有(yǒu)的(de)店(diàn)要(yào)φ↔♣¥達到(dào)50%以上(shàng)。
這(zhè)裡(lǐ)面關鍵是(shì)要(yào)看(kàn)到(dào)：未來("≥lái)的(de)零售，到(dào)家(jiā)必然是(shì)非常重要(yào)的(de∑<∏)構成部分(fēn)。即便是(shì)20%也(yě)π£是(shì)非常重要(yào)的(de)一(yī)部分(fēn)。未來(lái)一("→'yī)個(gè)完整的(de)零售模式，必$•$然是(shì)到(dào)店(diàn)+到(dào)家(jiā)。
到(dào)家(jiā)能(néng)帶來(lái)什(shén)麽×®？從(cóng)顧客一(yī)端講，這(zhè)種購(gòu)買的(d✔±✘™e)便利性太強了(le)。從(cóng)企業(yè)一(yī)端來(lái)講，π®用(yòng)見(jiàn)福便利店(diàn)張利總的(de)觀點：可(kě)以幫助企業(yè)γα"'一(yī)是(shì)把商圈做(zuò)大(dà)，→€二是(shì)把品類做(zuò)寬。所以到≠(dào)家(jiā)成為(wèi)非常重要(yào)的(de)零售構成從(cóng)各個 "♥'(gè)方面來(lái)講意義都(dōu)不(bù)一(yī)般。
企業(yè)隻要(yào)是(shì)把認識問(wèn)題∞✘解決了(le)，怎麽做(zuò)就(jiù)好(hǎo)說(shuōλ☆)了(le)。
我的(de)觀點：做(zuò)全渠道(dào)要(yà÷€×→o)從(cóng)兩個(gè)方面去(qù)認識：全渠道(dào)獲客，全渠道(d σào)交易。重點是(shì)全渠道(dào)獲客，企業(yè)需要(yào)用(yòng)這(z ±hè)種全渠道(dào)手段，用(yòng)在線化(huà)的(de)方式&★→建立與目标顧客的(de)鏈接，用(yòng)實時(shí)₽¶↔←連接的(de)方式去(qù)激活顧客。
所以，做(zuò)全渠道(dào)，不(bù)隻是(shì)開(kāi)了¥↕₽'(le)個(gè)線上(shàng)店(dσ≥×iàn)，不(bù)隻是(shì)對(duì)接了(le)第三方平台就(ji€π≈ù)是(shì)全渠道(dào)了(le'£×)，需要(yào)建立起一(yī)套全渠道(dào)的(de)經營體(tǐ)系。這(zhè)套λ<↕體(tǐ)系是(shì)以經營顧客為(wèi)重點。
做(zuò)全渠道(dào)是(shì)需要(yào)企業Ω÷∞(yè)首先完成自(zì)己的(de)數(sφ™≥hù)字化(huà)經營體(tǐ)系改造，完成企業(yè)的(de)商品體(tǐ)系、運營體(tǐ✘δ)系改造，完成企業(yè)營銷體(tǐ)♦系、組織體(tǐ)系改造，特别是(shì)要(yào)完成基于到(dào)店(diàn)+到(§≤λdào)家(jiā)變革之後門(mén)店(diàn)功能(néng)的(de)改§∑↔造。
當前零售企業(yè)需要(yào)結合數(shù)字化(huà)改造，≤✔結合全渠道(dào)調整，對(duì)企業(yè)的(de)整體(tǐ)經ε 營體(tǐ)系進行(xíng)全面變革。用(yòng)目前的(d✘φ©e)以到(dào)店(diàn)為(wèi)主的(d¶β e)體(tǐ)系做(zuò)全渠道(dào)存在很(hěn)多(duō)問(wèn)↕←題。
對(duì)接第三方平台的(de)核心是(shì)要(yào↔φ₽)借助第三方平台獲客。因為(wèi)每一(yī)家(j÷±iā)平台都(dōu)覆蓋了(le)不(bù)同的(de)用(yòng)戶✔ ¶體(tǐ)系。不(bù)應該有(yǒu)選擇，更不(bù)應該防，但(dàn)是(shì)确實需≤δ要(yào)講合作(zuò)策略。其實，每一(yī)家(jiā)平台與÷零售企業(yè)的(de)合作(zuò)也(yě)在摸索之中。
抓住B端市(shì)場(chǎng)發展機(jī±¥☆)遇
長(cháng)期以來(lái)，零售企業(yè)定位就(jiù)是(shì)隻做(zuò)面£≤對(duì)消費(fèi)者的(de)市(shì)場(chǎng)，σ•₹±不(bù)太關注B端市(shì)場(chǎng)。
但(dàn)是(shì)目前來(lái)看(kàn)B端市(shì)場(chǎ☆∑∏ng)在很(hěn)多(duō)領域已經成為(wèi)非常大(dà)©£✘✘的(de)市(shì)場(chǎng)，譬如(rú)小(xiǎo)店(diàn)、餐飲、企業(↕★yè)消費(fèi)等。
面對(duì)B端市(shì)場(chǎng)，零售企業(yè)有(y✘↔≠ǒu)先天的(de)優勢，特别是(shì)在品牌優勢、供應鏈優勢方面，都(dōu)是(shìα↔∏)得(de)天獨厚的(de)。同時(shí)零售企業(yè)切入B端市(shì)場(chǎng✘φ)，對(duì)企業(yè)整體(tǐ)的☆÷∏✔(de)發展将會(huì)帶來(lái)重要∏δφ(yào)的(de)幫助。
目前，永輝、家(jiā)家(jiā)悅等企業(yè)開(kāi)始布局B端市₹ ★(shì)場(chǎng)，特别是(shì)永輝的(de)彩食✘"→鮮已經完成了(le)十幾個(gè)城(chéng)市(shì)的(de)布局。
19年(nián)，有(yǒu)條件(ji∞☆★&àn)的(de)零售企業(yè)要(yào)關注B2B市(shì)場(chǎng)。>σ&
抓住轉換新營銷的(de)機(jī)遇
當前是(shì)營銷轉換時(shí)期。傳統零售營銷手段在逐步失靈，企業(yè)需要(yào)盡•δ§σ快(kuài)轉換新營銷手段。特别要(yào)關注：
轉換場(chǎng)景化(huà)營銷模¥<式：現(xiàn)在，這(zhè)麽多(duō)的(de)零售店(diàn)，這(zhè)麽多(♠&duō)的(de)商品，還(hái)是(shì)靠商品去(qù)打動顧客越來(lái)越困難。
顧客購(gòu)買的(de)目的(de)是(shì)解決生(shēng)≥±↔γ活需求。所以零售企業(yè)需要(yào)盡±π€快(kuài)由按商品品類、商品品牌劃分(fēn)，∏±以經營商品為(wèi)主的(de)經營模式，轉換到(dào)以提供目标顧客$≠§ε生(shēng)活解決方案為(wèi)表現(xiàn)的(de)場(chǎng ↑∑♦)景化(huà)零售營銷模式上(shàng)來(lái)。
轉換場(chǎng)景化(huà)的(de)主β ♦λ要(yào)目的(de)是(shì)用(yòng)場(chǎng)景化(huà)的(de)表現(xδ'iàn)去(qù)有(yǒu)效激發消費(fèi)者的(de)★♣ <購(gòu)買。
門(mén)店(diàn)布局要(yào)轉換場(chǎng)景✔ α化(huà)，企業(yè)的(de)營銷訴求點要(yào)轉換場(chǎng)景化(hu≠✔<¥à)。特别是(shì)企業(yè)在做(zuò)全渠道(dào)過程中，必須要(yàoγ)貫穿場(chǎng)景化(huà)的(de)營銷思維。
場(chǎng)景化(huà)一(yī)定會(huì)為(wèi)企業(yè)帶來(lái)新的(♦&πde)業(yè)績增長(cháng)。
轉換新的(de)傳播方式：營銷的(de)重心就(jiù)是(shì)傳播。傳統的(de)廣告、海'₩(hǎi)報(bào)傳播手段在逐步失靈，新的(de)基于移動互聯網的(de)傳播方式成為γ¶≥ (wèi)最有(yǒu)效的(de)營銷傳播方式。同時(shí)，當前的(¶✔de)互聯網社會(huì)，傳播的(de)理(₩≤★♥lǐ)念也(yě)在發生(shēng)變化(huà)，逐步由企業(yè)主導的(de)傳播，變成個♥↓÷₹(gè)體(tǐ)之間(jiān)的(de)社群化(huà)傳播方式。目前，₽©KOL、朋(péng)友(yǒu)的(de)傳播影(yǐn'→g)響大(dà)于企業(yè)的(de)傳播影(yǐng)響力。
企業(yè)要(yào)趕快(kuài)轉換新營銷傳播方式。成本••低(dī)、效果好(hǎo)。
特别是(shì)要(yào)用(yòng)好(hǎ¥×o)微(wēi)信傳播。結合企業(yè)實際，建立起一(yī)套基于朋(péng)友(yǒ←≈★÷u)圈、公衆号的(de)新傳播體(tǐ)系。要(yào) ±用(yòng)好(hǎo)抖音(yīn)等小(xiǎo)視(shì)頻(pín)傳播手段。
目前看(kàn)到(dào)很(hěn)多(δ×✘duō)創新企業(yè)已經通(tōng)過這(zhè)些(xiē)新傳播手段取得(de)了(l≥←e)非常好(hǎo)的(de)營銷效果。
轉換社群零售的(de)方式：當前以微(wēi)信生(shēng)态為(wèi)主體(tǐ)構建的(β↕παde)社群社交平台，為(wèi)零售企業(y×>•è)改變營銷效率帶來(lái)極大(dà)的(de)便利。
零售的(de)首要(yào)前提是(shì)與顧客要(yào)有(yγ→¥ǒu)信任。社群的(de)方式是(shì)可(kě)÷§以幫助企業(yè)建立起與顧客之間(jiān)±π♦ 的(de)信任關系。社群可(kě)以交互，可(kě)以快(kuài)速處理(lǐ)顧客反Ω•∑→饋問(wèn)題，社群可(kě)以實時(shí)推送有(yǒu)關信息。當然λ÷，社群可(kě)以賣貨。
目前很(hěn)多(duō)企業(yè)都(dōu)在做(zuò)社群，但(dàn)是(shì)×✘§做(zuò)的(de)特别好(hǎo)的(" ∑ de)不(bù)多(duō)。企業(yè)要(yào)把社群φ≤δ營銷升到(dào)企業(yè)戰略層面，要(yào)結合企業(yè)實際深入₹✘® 研究，進一(yī)步發揮好(hǎo)社群營銷的(de)重要(yào)價值。
抓住轉換合夥人(rén)制(zhì)的(de)新機(jī)®✔遇
零售是(shì)靠人(rén)才能(néng)做(zuò)好(hǎo)的(de)事(shì♥"£♦)業(yè)。即便是(shì)換一(yī)些(xiē)無人(rén)手段、無人(↑£rén)模式還(hái)是(shì)要(yào)靠人(rén)。
零售企業(yè)成本的(de)三座大(d→≤à)山(shān)：人(rén)力、房(fáng)租、水(shuǐ)電(diàn)。®φ∑✔其中人(rén)力成本是(shì)大(dà)>αφ頭。
所以，如(rú)何激活員(yuán)工(gōng)潛力，如(rú)何有(yǒu)效挖掘員(yuá'φ↓γn)工(gōng)潛能(néng)，如(rú)何保持成本與₹÷≤效益的(de)匹配，始終是(shì)零售企&<業(yè)管理(lǐ)的(de)難點。
特别是(shì)在目前的(de)用(yòng)人(rén)環境下σ×₹(xià)，企業(yè)需要(yào)不(bù)斷創新一(yī)些(xiē)新的(de♦♥π)用(yòng)人(rén)模式，既能(néng)不(bù)斷推進企業(↔§yè)的(de)業(yè)績提升，推動企業(yè)健康發展，還(há↕±λi)能(néng)有(yǒu)效激勵發揮好(≈€§hǎo)員(yuán)工(gōng)潛能(néng)。
當前是(shì)行(xíng)業(yè)轉型時(shí)期。轉型時(shí•←'₹)期，企業(yè)需要(yào)更用(yòng)力打造激發員(yuán)工(gōng)創新±→δ的(de)企業(yè)環境，企業(yè)要(yào)打破以往束縛員($×↓yuán)工(gōng)能(néng)力發展的(de)條條框框。
員(yuán)工(gōng)及各級管理(lǐ)者如(rú)果隻是(shì)打工(gōngπ₹∏)者的(de)定位确實存在較大(dà)的(de)管理(lǐ)難點。
目前很(hěn)多(duō)企業(yè)在創新合夥人(rén)制(zhì)®φ。相(xiàng)對(duì)來(lái)講，合夥人(rén)制(zhì)度比較适合零售企業(↔®yè)，因為(wèi)零售的(de)每一(yī←σ)個(gè)單元可(kě)以相(xiàng)對(duì)成獨•§ α立的(de)經營單元。
但(dàn)是(shì)，合夥人(rén)制(zhì≠↑ββ)關鍵還(hái)是(shì)選對(duì)人(rén)，找出有(yǒu)能(néng)♥×力的(de)員(yuán)工(gōng)。再是(sh±<ì)推行(xíng)合夥人(rén)制(zhì)需要(yào)與企業δ↑(yè)的(de)整體(tǐ)轉型相(xiàng)适應。如(rú)果企'₹±業(yè)其他(tā)的(de)經營方面不(bφ₩ε↑ù)變革，還(hái)是(shì)走傳統路(lù)子↔γσ(zǐ)，合夥人(rén)模式也(yě)難解決根本問(wèn)ε≠™•題。
總之，2019年(nián)企業(yè)面對(d♦₽₹¥uì)很(hěn)多(duō)複雜(zá)問(wèn₩∑)題。但(dàn)是(shì)轉型時(shí)期，φσ×企業(yè)必須要(yào)創新發展。抓住新機(jī)遇，推✔$"α動企業(yè)進入新一(yī)輪蓬勃發展。