在零售行(xíng)業(yè)，銀(yín)泰商業(yè)CEO陳曉東(dōng"★)是(shì)出名的(de)段子(zǐ)手，敢說(shuō)話(huà)，觀₩→™點直接，機(jī)敏有(yǒu)趣，很(hěn)受媒體(tǐ)喜歡。但(dàn)每當有(yǒu∞€ $)人(rén)提起百貨凋敝的(de)現(x∏ £¥iàn)狀，陳曉東(dōng)首先強調的(de)是(shì)，因果不(bù)可(kě)倒置​$←。在與阿裡(lǐ)巴巴一(yī)同“擁抱變化(h‌≤±uà)”的(de)過程中，他(tā)形成的βλ(de)是(shì)一(yī)套同行(xíng)未必認可(kě)，但(dàn)足夠↓♠♣自(zì)洽的(de)理(lǐ)念。

“百貨業(yè)客流下(xià)降是(shì)結果，而Ω↑€φ不(bù)是(shì)原因。那(nà)麽®§到(dào)底什(shén)麽是(shì)客流下(xià)降的(de)原因？要(yào)去(qù)¶Ωελ找。”陳曉東(dōng)認為(wèi)網購(gòu)、電(diàn)商不(£σbù)是(shì)百貨業(yè)的(de)敵人(rén)，≈☆≤而是(shì)老(lǎo)師(shī)。百貨業(yè)客流下(xià)降更多∏≠™(duō)的(de)是(shì)源于三個(gè)原因，第一(yī)是(shì)ו品牌選款不(bù)對(duì)，第二線上(shàng)線下(xià)不(bù₩↔‍)同價，第三則是(shì)各種購(gòu)物(wù)體(t ₩‌ǐ)驗上(shàng)的(de)不(bù)便∑☆利。

為(wèi)了(le)推動百貨業(yè)的∏©σ→(de)變革，陳曉東(dōng)得(de)起用(yòng™β₩₽)相(xiàng)應的(de)人(rén)才。他(tā)堅持了(le)很(≠↕$♥hěn)多(duō)年(nián)以校(xiào)招為₹☆(wèi)招聘主體(tǐ)，全面仰賴年(nián)輕人(rén)，而他(tā)自( ®zì)己則成了(le)團隊裡(lǐ)年(nián)紀Ω 最大(dà)的(de)一(yī)個(gè)↑↕"。偶爾招進來(lái)幾個(gè)零售行(xíng)業(yè)的(de)高(gāo£¥♥£)手，陳曉東(dōng)看(kàn)重的(de)也(yě)不(bù)∞☆¶是(shì)他(tā)們背後深厚的(de)零售經驗，而是(shì)一(yī)π₩♥種在不(bù)同環境裡(lǐ)都(dōu)能(néng)成功的(de)特質φ₽§ 。

現(xiàn)在整個(gè)銀(yín)泰百貨努力做(zuò)成扁平化(huà)的©'★(de)組織架構，團隊不(bù)分(fēn)線上(shàng)線下(xià)。2λ★☆ε019年(nián)，運營團隊還(hái→‍δ★)将與阿裡(lǐ)過來(lái)的(de)技(jì)術(shù™©)團隊搬到(dào)同一(yī)個(gè)辦公樓辦公。

在這(zhè)個(gè)零售業(yè)大(dà)變局的(de) ×φ時(shí)代，所有(yǒu)人(rén)都(dōu)在摸索新出路(lù)，包括陳曉東☆≤(dōng)自(zì)己都(dōu)嘗過自(zì↑∑​)建電(diàn)商失敗的(de)滋味。

陳曉東(dōng)反對(duì)百貨的(de)購(gòu)物(wù)中心化(huà)。“很£α(hěn)多(duō)人(rén)覺得(de)購(gòu)物(wù)₩<中心是(shì)一(yī)個(gè)更先進的(de)業(yè)态，會(huì)替代百貨店≈δ(diàn)。但(dàn)我覺得(de)δ ∏肯定不(bù)是(shì)這(zhè)樣。”中庭、餐飲、電(diàn)影(yǐn↓ >g)院這(zhè)些(xiē)都(dōu)不(bù)應該在百貨業(yè)态裡(lǐ)喧賓奪主。他(&​Ωtā)給出的(de)藥方是(shì)，把百貨這(zhè)一(yī)α≠≤γ業(yè)态做(zuò)到(dào)極緻，而核心就(jiùβλ)是(shì)提高(gāo)消費(fèi)者購(gòu)物(' ≠wù)效率。陳曉東(dōng)還(hái)計(jì)劃把現(xiàε¶≈γn)在“銀(yín)泰商業(yè)”的(de)品牌改回“銀(yín)泰百貨”。

但(dàn)究竟怎麽把百貨做(zuò)到(dào)極緻？陳曉東(dōng)認為(wèi)要(yàoε♦→)回答(dá)兩個(gè)問(wèn)題。首先，線下(xià)零售要(yào)不(bù)要(yào"÷ε)數(shù)據化(huà)？數(shù)據化(huà)是(shì)一(♥↕→yī)切的(de)基礎，經過測算(suàn)，目前銀(yín)泰的(de)商品數(shù)字化(hα$uà)程度已經達到(dào)58%，活躍數 €∞(shù)字化(huà)會(huì)員(yuán)超過450萬。←‌✔Ω第二，決定要(yào)數(shù)據化(huà)之後，該跟哪個(gè)互聯網平台合作↕∏(zuò)？銀(yín)泰已經擁抱了(le)阿裡(lǐ)，陳曉東(dōng)要(yγγ↕®ào)把技(jì)術(shù)和(hé)互聯網融入成為(wè✘←≥↑i)銀(yín)泰的(de)本質。具體(tǐ)來(lái)說(shuō©λ§π)，“喵街(jiē)App是(shì)銀(yín)泰的(de)底♣γ  層邏輯，銀(yín)泰是(shì)長(cháng)在喵街(jiē)上(sh₹© →àng)的(de)一(yī)個(gè)百★₹♥貨公司。”

當然，在中國(guó)和(hé)全球零售業(yè)的(d αe)曆史上(shàng)有(yǒu)很(hěn)多(duō)成功者，要(yào)不γ&λ(bù)要(yào)數(shù)據化(huà)、與哪個 'α♠(gè)平台結盟、接受哪種改革思路(lù)都(dōu)隻是(shì)一(yī)種→♦↔≈選擇。任何一(yī)個(gè)方向都(dōu)有(γ ≥‍yǒu)可(kě)能(néng)在新變局中成功或者失敗，陳曉東(dōng)γ™也(yě)隻是(shì)作(zuò)出了(le)他(tā)和(hé)銀(yín)泰的(≥✔πde)選擇而已。

近(jìn)日(rì)，銀(yín)泰商業(yè)CE≤ λO陳曉東(dōng)接受了(le)36氪等媒體(tǐ)的(de)小(xiǎo✘®★)範圍專訪，系統性地(dì)闡述了(le)他☆δ♥>(tā)在這(zhè)個(gè)新零售時(shí)代的(de)零售理(lǐ)念。

銀(yín)泰商業(yè)CEO陳曉東(dōng)ו©

對(duì)實體(tǐ)零售而言，互聯網是(shì)本質還(hái)是(shì)工(gōng™©)具？

記者：能(néng)不(bù)能(néng)介紹一(yī)下(xià)現(xiàn)在銀(×♥yín)泰的(de)組織架構。

陳曉東(dōng)：這(zhè)是(shì)重點₹ 問(wèn)題。一(yī)個(gè)公司在變革過程中₽£≈對(duì)組織的(de)調整也(yě)是(shì)很(hěn£λ¥λ)必要(yào)的(de)，現(xiàn)在銀(yín)泰努力扁平化(huà)。很(λ∞"hěn)多(duō)傳統零售企業(yè)在規模擴大(dà$δ≠)以後會(huì)分(fēn)區(qū)，還(hái)有(yǒu∑")大(dà)區(qū)，這(zhè)樣的(de)層級結構。銀(yín)泰一(yī)直在往相(xi♠₹àng)反的(de)方向走，總部直接對(duì)所有(yǒu×γ♣ )門(mén)店(diàn)，盡量做(zuòβ↓≈ )到(dào)扁平化(huà)。另外(wài)我們強調讓一(yī)線聽(tīng)得(÷δde)見(jiàn)炮火(huǒ)的(de)↓±$員(yuán)工(gōng)做(zuò)決定。阿裡(lǐ)是♥↑γλ(shì)一(yī)家(jiā)以技(jì)術(shù)‌∞®✔驅動的(de)公司，阿裡(lǐ)的(de)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)占比很(÷¥>hěn)高(gāo)，在銀(yín)泰也(yě)有(yǒu)一(yī)定的(de×‌∞)提升。原來(lái)這(zhè)方面的(de)投入相(xiàng)對(duì)≤α™∏來(lái)說(shuō)并不(bù)多(duō)，現(xiàn)在越來(lái)越多(±→≤'duō)在技(jì)術(shù)方面投入≠®。

另外(wài)一(yī)方面是(shì)如(rú)何看(kàn)待技(jì)術(shù±®₩¥)和(hé)互聯網的(de)作(zuò)用(yòng)。很(hěn)多(duō)企業(&₽>φyè)在轉型的(de)時(shí)候，找一(y&뮶ī)些(xiē)做(zuò)技(jì)術(sh↓αù)寫程序的(de)工(gōng)程師(s®≠hī)來(lái)，然後找一(yī)個(gè)VP來(lái)₽₽Ω♠管這(zhè)個(gè)事(shì)情，這(zhè)不(bù)是(↓₹shì)最有(yǒu)效的(de)方式。最有(₽•☆yǒu)效的(de)方式是(shì)真正地(dì)把技(₹♣←jì)術(shù)作(zuò)為(wèi)公司的(de)底層邏輯，再來" ♣(lái)構建業(yè)務。

去(qù)年(nián)雲栖大(dà)會(huì)©Ω™♦，當時(shí)的(de)阿裡(lǐ)雲總裁胡曉明(míng)認為(wèi)銀(yín)泰已經✘×∏∞是(shì)一(yī)家(jiā)互聯網公司，♦$→我們也(yě)有(yǒu)這(zhè)樣的(de)感受。銀(yín)泰已經成為γ☆®(wèi)一(yī)家(jiā)互聯網公司，隻不(bù)過剛好↔¥(hǎo)在做(zuò)百貨業(yè)務。如(rú)果你(nǐ)認為(σφ•÷wèi)自(zì)己是(shì)一(yī)家(jiā)百貨公司，在用(y €∑≥òng)互聯網技(jì)術(shù)，那≈ <(nà)就(jiù)是(shì)另外(wài)一(yī)個(gè)思路(lù)，那(nàσΩ ≥)隻是(shì)一(yī)個(gè)工(gōng)具∑₽∑來(lái)輔助主營業(yè)務的(de)發₩♥展。這(zhè)兩個(gè)邏輯是(shì)不(b≈♣§"ù)一(yī)樣的(de)。

在我們的(de)邏輯下(xià)，工(g§↔ōng)程師(shī)在公司裡(lǐ)得(de)到(dào)重視(shì)，我們也(↓♠yě)做(zuò)了(le)很(hěn)多(duō)改'∑®Ω變，比如(rú)現(xiàn)在門(mén)店(diàn)基本上(shàng)全部架構←₹→在雲上(shàng)，網絡波動都(dōu)Ω¶☆∏會(huì)對(duì)正常業(yè)務産生(shēng)影©∞(yǐng)響。

一(yī)個(gè)組織的(de)架構是(shì)保證組織的(de)目的σ↕'Ω(de)得(de)以實施的(de)手段，首先要(yào)想明(mín★≠€g)白(bái)組織的(de)目的(de)是(shì)什(sσΩhén)麽。如(rú)果組織的(de)目的(de)是(sh ≤ì)通(tōng)過做(zuò)一(yī)點生(shēng)意賺錢(qi↓©<$án)，可(kě)能(néng)所有(yǒu)東(dōng)西(xī)隻是(shì)手段；如(rú¶β₽Ω)果你(nǐ)認為(wèi)互聯網是(shì)一(yī)個(gè)趨勢，技(jì©< >)術(shù)驅動是(shì)一(yī)個(gè)趨勢，從(cóng)這(zhè)個(g∑™è)角度來(lái)切入，那(nà)麽其∑↓≈¶他(tā)東(dōng)西(xī)都(dōu>♣✘<)是(shì)圍繞這(zhè)個(gè)形成閉環。

記者：有(yǒu)的(de)友(yǒu)商認為(wèi)工(gōng)具思維比較好(hǎo)，λ₹®®但(dàn)您認為(wèi)銀(yín)泰要(yào)從(≠→↑cóng)本質上(shàng)變成一(yī)家(jiā)互聯網公司。

陳曉東(dōng)：對(duì)，你(nǐ)可(kě)以認為(wèi)互聯網是(shì)‍÷♦工(gōng)具，那(nà)你(nǐ)就(jiù)運用(yòng)這(zhè)個(gè)工(gō↑☆≥ng)具；如(rú)果認為(wèi)它是(shì)本質，那(nπ↓±↕à)就(jiù)在這(zhè)個(gè)本質上(shàng)進行(↔¶λ™xíng)構建，這(zhè)是(shì)兩個(gè)不(bù)同的(±®de)思路(lù)。并不(bù)一(yī)定哪個(gè)思路(lù₹ ♠&)一(yī)定是(shì)對(duì)的(de)，或者哪個(gè)思路(lù)更有(yǒ‌®u)效，每個(gè)人(rén)的(de)選擇不(bù)一(yī)樣，不(bù)能(★'©néng)強求。就(jiù)像之前很(hěn)多(duō)人(rén)講是(sh ₩∑‌ì)“+互聯網”還(hái)是(shì)“互聯網+”。我認為(wè♣<↓♣i)互聯網徹底改變了(le)原來(lái)所有(yǒu)商業(yè)生↔§(shēng)态的(de)基礎，它的(d✔≈e)地(dì)基改變了(le)，如(rú)果你(nǐ)隻認為(wèi)它是(↕∏shì)一(yī)個(gè)工(gōng)具，或者一(yī)個∞¥€★(gè)銷售渠道(dào)，可(kě)能(néng)會(huì)在某些(xiē)方面不(bù)充分←'(fēn)不(bù)足夠。

記者：目前線上(shàng)線下(xià)團隊如(rúΩπ♦♠)何運營？是(shì)分(fēn)成兩部分(fēn)嗎(ma)？‍>

陳曉東(dōng)：完全是(shì)一(yī)部♥δ×分(fēn)了(le)，大(dà)家(j≠₽‌iā)都(dōu)在一(yī)起，同吃(chī)同住同勞動。現(xiàn)在互∑δ聯網已經構建了(le)銀(yín)泰百貨目前運>>∏作(zuò)的(de)底層邏輯，日(rì)常經營也(yě)都♦≤✘(dōu)是(shì)構建在互聯網上(shàng'≈)。

之前我們算(suàn)過雙11的(de)時(shí)候客流生(sh€βēng)意都(dōu)不(bù)錯(cuò)，如(rú)果用(y£¶≥>òng)傳統零售技(jì)術(shù)的αΩ←(de)話(huà)根本應付不(bù)了(le)，那(nà)一(yī)天的(de)客流量和"✘(hé)生(shēng)意規模，收錢(qián)都(dōu)收•↕α不(bù)過來(lái)。那(nà)一(yī)天的(de)交易額相(xiàng)當于是(s©'hì)290家(jiā)傳統公司從(cóng)一(yī)開(kāi)門(m♠'én)開(kāi)始收錢(qián)，一(yī)直收到(dào)打烊，才能(néng)把σ€α這(zhè)麽多(duō)錢(qián)收進來(lái)。

雙11線上(shàng)逛銀(yín)泰的(de)人(rén)✔≤已經超過了(le)線下(xià)逛銀(yín)泰門(mén)店(diànΩ‍)的(de)人(rén)，因為(wèi)現(xiàn)在很(hěn)多(duō$✘)顧客也(yě)比較習(xí)慣在門(m​±‍én)店(diàn)直接郵寄回家(jiā)，如(rú)果沒有(yǒu)菜鳥電✔​↑(diàn)子(zǐ)面單底層的(de)互聯網基礎設施，​©♣即使有(yǒu)那(nà)麽多(duō)生(shēng)意，你(nǐ)也(yě)很(h>​ěn)難去(qù)應付。

記者：這(zhè)麽說(shuō)流量對(duì)銀(yín)泰來(lái)說(s ≤↔huō)已經不(bù)是(shì)問(wèn)題♥✔×了(le)？

陳曉東(dōng)：流量對(duì)誰來(lái)說(shuō÷∞§≥)都(dōu)是(shì)問(wèn)題，但(dàn)獲取流量的(de)方法還(h♥'ái)是(shì)有(yǒu)很(hěn)大(dà)不(bù)同。

互聯網獲取流量的(de)方法和(hé)實體(tǐ)零售不(÷£bù)一(yī)樣。原來(lái)實體(tǐ→>)店(diàn)是(shì)靠位置，走過路(lù)‍®"過别錯(cuò)過的(de)邏輯。這(zhè)種邏輯現(xiàn)在已經完全過時(shí)了(÷​✘le)。互聯網的(de)邏輯是(shì)你(nǐ)做(zuò)≤‌了(le)一(yī)筆(bǐ)交易，其實是(shì)下(xià)一(yī)筆(bǐ)交易的(≠ de)開(kāi)始；實體(tǐ)零售是(shì)做(zuò)了(le)一(yī)筆(bǐ)交易就≥'×(jiù)是(shì)這(zhè)筆(bǐ)交易的(de)結束。實體(tǐ)店$ ₽↕(diàn)這(zhè)兩年(nián)βσγ©獲取流量越來(lái)越困難，就(jiù)因為(wèi)它邏輯的(de)終極目标就(jiù)是¥≈ (shì)達成交易，達成交易就(jiù)說(shuō)明(míng)和(hé)顧客的(de)連π'接告一(yī)段落。而互聯網不(bù)是(shì)，它的(de)任何一(yī)筆₹&£(bǐ)交易都(dōu)是(shì)下(xià)一(yīΩ•™≈)筆(bǐ)交易的(de)開(kāi)始，你(→£γβnǐ)發現(xiàn)邏輯不(bù)同之後就(jiù ♦↔£)會(huì)知(zhī)道(dào)怎麽做(zuò)。

目前在技(jì)術(shù)的(de)投入階段，大(dà)量應用(yòng)後會(huì)提升轉™γδ化(huà)率

記者：很(hěn)多(duō)從(cóng)業(yè)♦•♠者會(huì)質疑的(de)一(yī)點是(shì₹™)，那(nà)些(xiē)黑(hēi)科(α ♦kē)技(jì)的(de)産品到(dào)底有(yǒu)沒有(yǒu)用(yòng)？

陳曉東(dōng)：是(shì)這(zhè)樣，我們說(shuō)的(de)“有(yǒu)用(yò≈β÷∑ng)”，是(shì)要(yào)基于性價比 →σ₩。

記者：這(zhè)個(gè)東(dōng)西(≥ Ωxī)成本不(bù)低(dī)。

陳曉東(dōng)：雖然這(zhè)個(gè)階段成≥§₩™本不(bù)低(dī)，但(dàn)是(shì)大(dà)面積應用(yòng)以後，成本會(hu↔≥ì)降下(xià)來(lái)，對(duì)于轉化(≈§huà)率提升有(yǒu)好(hǎo)處。

最起碼是(shì)可(kě)以提高(gāo)便利性。比如(rú)支付寶推出人(rén)臉識别α‍♦♣，對(duì)顧客肯定是(shì)一(yī)件(jiàn)↔←£很(hěn)爽的(de)事(shì)。攝像頭對(duì)人(rén)的(de)捕捉和(hé)識别¶&，對(duì)商家(jiā)有(yǒu)好(hǎ₹λo)處，顧客在商場(chǎng)裡(lǐ)的(de)動線、顧客的(de)喜好(hǎo)，另外(w∑'±§ài)衣架上(shàng)哪些(xiē)衣服被穿過都(dōu)有(yǒu)紀錄，試穿率對('←¥duì)改變商場(chǎng)結構會(huì)幫助。還(§•↔hái)有(yǒu)天貓試裝魔鏡、智能(néng)母嬰室、洗手間€↓(jiān)改造、天貓會(huì)員(yuán)&am¶≠πp;銀(yín)泰會(huì)員(yuán)服務打通(tōng)，這(zhè)些(x>≤iē)要(yào)麽産生(shēng)數(shù)據，可(kě)以分(γ®fēn)析，要(yào)麽就(jiù)是(shì)提高(gāo‌‌)便利性。

除此之外(wài)，銀(yín)泰還(hái)是± (shì)全國(guó)唯一(yī)一(yī)家(jiā)上(shàng)線天貓旗艦店$ε(diàn)的(de)百貨商。通(tōng)過天貓大(dà)數(shù)據，我們發現(≠←♥♥xiàn)百貨其實并不(bù)需要(yào)把所有(yǒu)品類都(dōu)放(f≠λ©àng)旗艦店(diàn)賣，效果反而不(bù)好(hǎ™π<o)。大(dà)家(jiā)想買品牌，會(huì)直接去(qù)品牌旗艦店→• (diàn)裡(lǐ)買，不(bù)太會(hu£↕✘ ì)來(lái)百貨。但(dàn)我們發現(xiàn)基本款好(hǎo ₩¶≈)賣，所以就(jiù)針對(duì)性挑選好(hǎo)賣的(de)貨品，基本款、标準品，良性循環。®<

記者：做(zuò)這(zhè)麽多(duō)₩σ≥≤改造，豈不(bù)是(shì)會(huì)增加運營成←&$本？怎麽去(qù)算(suàn)這(zhè)筆(bǐ)賬，聽( ↕™∞tīng)您說(shuō)所有(yǒu)這(zhè)些(xiē)升級，我看(kà®★n)到(dào)光(guāng)前端改造就( γ ₩jiù)得(de)花(huā)很(hěn)多(duō)錢(qián)。

陳曉東(dōng)：會(huì)越來(lái)越貴。對(duì)，在剛開(kāiα&↓±)始時(shí)毫無疑問(wèn)成本和(hé)産出不(bù)成比例，但(dàn)隻要(y₩∏£¶ào)覺得(de)方向是(shì)對(duì)的(d• e)就(jiù)堅持下(xià)去(qù)。最後一(yī)定有(¶÷£yǒu)量上(shàng)來(lái)，是(shì)能(néng)>★&覆蓋原來(lái)投入。所以目前這(zh ©‍®è)個(gè)階段比較艱苦，必須堅持。

記者：您覺得(de)大(dà)概需要(yào)多(duō)長(cháng)時(shí)間(ji→₩ān)？因為(wèi)現(xiàn)在看φ¥§©(kàn)一(yī)些(xiē)科(kē)技(jì)産品對(duì)零售，實際效果↔π∏♦并不(bù)是(shì)太好(hǎo)。

陳曉東(dōng)：這(zhè)個(gè)要(yào)₽ £看(kàn)奇點，開(kāi)始時(shí)很(hěn)慢(màn)，過了(l↑±e)這(zhè)個(gè)奇點很(hěn)快(kuài)。趨勢是(shì)一(yī)定會($$ huì)來(lái)的(de)。

記者：改造要(yào)花(huā)多(duō)少(shǎo)∏<錢(qián)？

陳曉東(dōng)：要(yào)看(kàn)改造成什(shén)麽樣，現(xi$×àn)在就(jiù)這(zhè)個(gè)軟件(jiàn)其€ ₩ 實不(bù)是(shì)特别多(duō)。有(yǒu)幾個(gè)級别的(de)東(dΩσ​ōng)西(xī)，對(duì)網絡、收銀(yín)系統的(de)改造都(dōu)♥‌₹£是(shì)千萬級。如(rú)果要(yào)加攝像頭、感應器(qì)，所有(yǒu)東(dōng)σλ÷'西(xī)都(dōu)要(yào)上(shàn≤₽‍g)，那(nà)就(jiù)很(hěn)大(dàσ₩☆★)了(le)。

記者：您怎麽看(kàn)科(kē)技(jì)對(duì)百÷₹貨行(xíng)業(yè)的(de)改變，是(shì)表層的(de)還(₹"‌↓hái)是(shì)核心？

陳曉東(dōng)：科(kē)技(jì)分(fēn)兩類，一(yī)種解決互動關系♦↔，這(zhè)個(gè)可(kě)能(néng)是(sh↔✔✘ì)稍微(wēi)單一(yī)。弄一(yī)個(gè✘λ≠×)攝像頭，人(rén)臉識别這(zhè)些(xiē)可(kě)能(néng)稍微(wēi)表面一(Ωλyī)點。

有(yǒu)一(yī)些(xiē)技(jì)術(s§≤hù)是(shì)解決深層次的(de)問(wèn)題。比如(''rú)，用(yòng)互聯網技(jì)術π•π∑(shù)解決供需之間(jiān)信息交換，這(zhè)是(shì)本質性的(de)。因為(wèi)原來(lái™×)信息交換是(shì)樹(shù)型交換，一(yī)個 ©÷(gè)代理(lǐ)商、品牌商給批發代理(lǐ)，形成樹(shù)狀結構下>​₩(xià)來(lái)。要(yào)是(s✔≤♠hì)不(bù)進到(dào)樹(shù)裡(lǐ)，就(jiù)進行(φ§xíng)不(bù)到(dào)流通(tōng)環節裡(lǐ)面。但(dàn)現(xiàn)在←π改成網狀，每個(gè)人(rén)都(dōu)可(kě)以跟任何一(yī)個(gè)觸點聯系♣β♦，原則上(shàng)進到(dào)淘寶以後，可(kě)以知(zhī)道(dào)淘寶所有(y©Ωγǒu)的(de)客戶。所以像互聯網技(jì)術(shù)，就 ♣♥(jiù)是(shì)從(cóng)底層改變邏輯。

再比如(rú)人(rén)貨匹配技(jì)術(shù)，我覺得(de)也(yě)是(σ↔shì)本質性的(de)。還(hái)有(yǒu)像所有(yǒu)東(dōng)西(xī)基于雲上♠↓✔(shàng)，原來(lái)異地(dì>& ​)退換貨很(hěn)難做(zuò)，現(xiàn)在很(hěn)容易做(zuò¥γ≤)。原來(lái)杭州買的(de)東(dōng)西(xī)去(qù)西(xī)安退的(de®ε$)時(shí)候，怎麽核實貨和(hé)票(piào≥♠α←)确實是(shì)某一(yī)個(gè)店(d §iàn)給出去(qù)？這(zhè)個(gè)很(hěn)麻煩。現(xiàn)在所有(yǒu)™★♣<信息都(dōu)架在雲上(shàng)，大(★→dà)家(jiā)看(kàn)到(dào)≤'☆←是(shì)一(yī)模一(yī)樣的(de)。

跟品牌形成共識，否則就(jiù)無法生(shēn>£g)存

記者：銀(yín)泰百貨針對(duì)品牌方做(zuò)哪些(x¶₽δ✘iē)賦能(néng)和(hé)服務？

陳曉東(dōng)：目前能(néng)夠立竿見(jiàn)影≈×ε≈(yǐng)的(de)是(shì)，讓原來(lái)的(de)品牌生(shēng)存狀 ¶​況更好(hǎo)，它們能(néng)更好(hǎo)地(dì)÷&觸達消費(fèi)者，能(néng)取得(de✘♦®♦)更多(duō)的(de)銷售，讓各項指标提升，讓售罄率提升，這(zhè)是(shì)ε§ →銀(yín)泰能(néng)助力品牌商的(de)。具體(tǐ)哪些(xiē)品牌表現(xiàn)好(hǎo)就(jiù)不(bù)點名了(le)。✔¶>品類方面，化(huà)妝品、精品服飾、運動、黃(huáng)金("©¶÷jīn)珠寶這(zhè)些(xiē)都(dōu)是(shì)上(shàng)升态↓☆勢。

喵街(jiē)和(hé)手機(jī)淘寶能(néng)夠甄别顧客♠↕"，根據品牌貨品特征做(zuò)個(gè)人(rén)匹配。原來(✘↕©≥lái)做(zuò)的(de)是(shì)物(w‌≥✔₽ù)以類聚的(de)生(shēng)意，現(xiàn)在是(shì)人(‌©$δrén)以群分(fēn)。以前顧客的(de)感受是(shì)以前接到(dào)十條&φ₽$商家(jiā)廣告信息，隻有(yǒu)一(yī)條是(shì)适合你(nǐ)的(de)✔φ↔。但(dàn)現(xiàn)在接收到(dào)的(de)信息甚至有(yǒu)四條、↔↔★"八條是(shì)适合你(nǐ)的(de)£€。像國(guó)際一(yī)線的(de)化(huà£Ω♠π)妝品，我們合作(zuò)運氣最好(hǎo)的(de)一(yī)次轉化(huà)率可(kě) ←以達到(dào)80%，平時(shí)也λ (yě)基本上(shàng)是(shì)30%到(dào)40%。

記者：推薦的(de)技(jì)術(shù)能(néng)力是(shì)自(∏✘δzì)己做(zuò)的(de)還(hái)是(shì)阿裡(lǐ)做(zuò)的'∏(de)？

陳曉東(dōng)：和(hé)阿裡(lǐ)團隊合作(zuò)的(de)。你(nǐ)可↓‌φ(kě)能(néng)花(huā)很(hěn)多(duō)的(de)錢(qián)去(qù)請(≥<↑qǐng)高(gāo)級工(gōng)程師(shī)，但(dàn)數(shù)據量和(hé)精準度≤✘ 都(dōu)沒有(yǒu)阿裡(lǐ)好(hǎo)，所以還(hái)是(shì↔←)需要(yào)依靠像手機(jī)淘寶、天貓的(de)大(dà)量交易數(shù)據。

記者：和(hé)品牌談判的(de)過程順利嗎(ma)，他(tā)們能(néng)接受嗎(ma)≠∞↕≠？

陳曉東(dōng)：對(duì)，是(shì)會(huì)有(yǒu)一(y​©ī)個(gè)過程，畢竟新零售是(shì)一(yī)個(gè)新生(shē÷∞ng)事(shì)物(wù)，理(lǐ)解起來(lái)也¶₹(yě)不(bù)容易，和(hé)傳統邏輯也(yě)不(bù)一(yī)樣。

記者：有(yǒu)很(hěn)多(duō)品牌其實沒有(yǒu)♥'♦去(qù)做(zuò)同價的(de)，但(dàn)他(tā)們在銀(y"₽ín)泰店(diàn)裡(lǐ)，而銀(yín)泰要(yào)做(zuò)線上(shàng)線下(εσλ•xià)同價。比如(rú)一(yī)個(gè)消費(fèi)者，在天貓上(shàng÷σ)搜到(dào)一(yī)個(gè)衣服¥β₹，品牌自(zì)己的(de)旗艦店(diàn)是(shì)一(yī)個(gè)價，銀(yín)δ®♠≈泰的(de)線上(shàng)店(diàn)是(shì)一(yī)δ ×個(gè)價，線下(xià)的(de)價可(kě)能(néng)和(hé)銀(yín)泰的(→≠"de)價格一(yī)樣，這(zhè)還(hái)不(bù)算(suàn✔‌§)促銷活動。怎麽去(qù)處理(lǐ)這(zhè)個(gè)混亂的(de)局面？

陳曉東(dōng)：這(zhè)說(shuō)到(dào)了(le)特别頭疼的(∑&αde)問(wèn)題，現(xiàn)在并不(bù)是(shì)百分(fē‌>✔∏n)之百的(de)品牌對(duì)線上(shànε✘g)線下(xià)同款同價有(yǒu)共識，面≥±&←對(duì)這(zhè)種情況我們銀(yín)泰賠差價。

記者：這(zhè)樣的(de)情況多(duō)嗎(♥ε≠ma)？

陳曉東(dōng)：不(bù)多(duō)，現(xiàn)在很(®₽hěn)少(shǎo)，今後會(huì)更少₹≠γ♣(shǎo)。因為(wèi)沒有(yǒu)₩&♦÷這(zhè)樣的(de)共識生(shēng)存不(bù↑×)下(xià)去(qù)，我們也(yě)不(bù)會(huì)歡迎這(zhè)種生(shēng)απγ€意。促銷活動是(shì)另外(wài)一(y÷βλī)個(gè)更頭疼的(de)問(wèn)題。我們現∏×¥(xiàn)在也(yě)在逐步把促銷的(d↕¶δ±e)模式越變越簡單，要(yào)變成直接打折，顧客覺得(de)這(zhè)種方式簡單直♣↕♠接。你(nǐ)弄那(nà)麽多(duō)優惠券，會(hu'γì)給顧客一(yī)種考數(shù)學的(de)感覺。

看(kàn)百貨業(yè)的(de)問(wèn)題，不(bù)要(yà≥‌↕o)本末倒置

記者：您怎麽看(kàn)“百貨行(xíng)業(yè)”？會(huì)像購(gòu)物(wù)中心<¶一(yī)樣，變得(de)更綜合嗎(ma)？

陳曉東(dōng)：不(bù)，我覺得(de)百貨店(diàn)會(huì)更百貨，購(↑±₽gòu)物(wù)中心會(huì)更購(gòu)物(wù)中心。它是(shα≥♥ì)兩個(gè)不(bù)同的(de)商業(yè)形>₩σ 态，不(bù)存在叠代關系，我在七八年(nián)前就(jiù)‌£"'說(shuō)過這(zhè)個(gè)事(shì)。很(hěn)多(duō)人(rénδ§♠≤)覺得(de)“購(gòu)物(wù)中心”是(shì)一(yī)個(gè)更先進的ε$©(de)業(yè)态，會(huì)替代百貨店(diàα∞n)。但(dàn)是(shì)我認為(wèi)肯定不(bù)是(shì)這(z✘₹hè)樣，肯定不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)“手機(jī)”和(hé)↕‌±↑“BP”機(jī)之間(jiān)的(de)關系。

很(hěn)多(duō)同行(xíng)覺得(de)購(gòu)物(wù)中心有(yǒ>✔≈u)很(hěn)好(hǎo)的(de)共享空(kōng)間(jλσ↕​iān)，那(nà)我們百貨就(jiù)樓闆打掉，做(zuò)一(yī)個(g♠® ☆è)中庭。然後因為(wèi)購(gòu)物(wù)中心有(yǒu)餐飲、客流好(hǎ​™↔δo)，那(nà)我們百貨也(yě)弄一(yī)個(gè)餐飲，這(zhè)是(♥£©shì)本末倒置。你(nǐ)用(yòng)别$≤∏人(rén)的(de)方法，是(shì)超不(bù)過别人(rén)的(de)。

如(rú)果你(nǐ)的(de)模式隻是(shì)介于A跟B之間(jiān)，一(yī)×←φ£定會(huì)被某一(yī)方滅掉。你(nǐ)應該要(yào)當網購(gòu)也(yě)是(s♣> ±hì)同行(xíng)，在購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗方面達到(dào)網購(g≠₹↔σòu)的(de)水(shuǐ)準。以前為(w®Ω₹÷èi)什(shén)麽說(shuō)實體(tǐ)購(gòu)物(wù)↓↕不(bù)方便，因為(wèi)找不(bù)到(dào)東(δ" dōng)西(xī)，那(nà)麽首先解決找不(bù)到(dào)東(dōng)西(xī)的(d÷÷e)問(wèn)題。下(xià)一(yī)步，比★ ♣π如(rú)我想買一(yī)本書(shū)在（杭州武林(lín)銀(yín)泰∞←）C館的(de)6樓，那(nà)麽坐(zuò)在會(™↑↕huì)員(yuán)中心裡(lǐ)等，他(tā)給我送來(lái)。✔♥你(nǐ)說(shuō)哪個(gè)體(tǐ)驗快(kuài'σβ )？哪個(gè)效率更高(gāo)？你(nǐ)到(dào)百貨‌ •店(diàn)來(lái)可(kě)能(néng)所有(yǒu)商品都(dōu)已經準備<★≤好(hǎo)了(le)，這(zhè)不(bù)是(shì)夢，已經實現(xiàn)了(le≈¶)。到(dào)了(le)直接試就(jiù$♥±±)可(kě)以，甚至不(bù)結賬。你(nǐβ')走出去(qù)，賬單會(huì)推送到(dào)你(nǐ)的(de)支"$付寶上(shàng)，這(zhè)些(xiē)'§ 都(dōu)已經做(zuò)到(dào)。

記者：當時(shí)百貨業(yè)想轉型，可(kě)♣£能(néng)是(shì)基于客流量變少(shǎo)。

陳曉東(dōng)：這(zhè)個(gè)就(jiù)是(shì)由果倒因™φ了(le)。客流下(xià)降是(shì)結果，不(bù)β☆∏是(shì)原因。那(nà)麽客流下(xià)降到(dào)底什(shén)麽是₹‍(shì)原因？低(dī)頻(pín)不(bù)Ω 是(shì)原因是(shì)結果，什(shén)麽是(shì)原因？第一(yīε​✘₽)，是(shì)因為(wèi)你(nǐ)提供的(de)東(dōng♦≥←σ)西(xī)不(bù)對(duì)路(lù)子(zǐ)。第二，線上→↔ε(shàng)、線下(xià)不(bù)同價。第三，各種不(bù)便利∏  β，最後誰會(huì)去(qù)你(nǐ)那(nà)。

它是(shì)一(yī)個(gè)結果，不(bù)要(yào)埋怨客流下♣ε★π(xià)降所以我生(shēng)意不(bù)好(hǎo)，®$₩這(zhè)是(shì)兩回事(shì)↕λα。是(shì)生(shēng)意不(bù)好(h♥®ǎo)，所以客流才下(xià)降。

所以這(zhè)幾個(gè)問(wèn)題一(yī)個(gèβ≈↑)一(yī)個(gè)解決，線上(shàng)線下(♥±xià)不(bù)同價，如(rú)果一(yī)直不(bΩ£→ù)同價怎麽辦，關門(mén)。然後購(gòu)物(wù)不(bù)©β ÷便利，那(nà)誰便利，顧客說(shuō)網購(gòu)便 ↓利，那(nà)就(jiù)去(qù)看(kàn)看(kàn)淘 ✘©✔寶、天貓怎麽便利，照(zhào)著(zhe)學習(xí)就(jiù)行(xíng)。‌₹我們現(xiàn)在就(jiù)能(néng)變的(de)比網購(g>₩•òu)還(hái)便利，效率高(gāo)多(du™✔ō)了(le)。