在零售行(xíng)業(yè)，銀(yín)泰商業(yè)≥​CEO陳曉東(dōng)是(shì)出名的(de)段子(zǐ)手，敢說(shuō)話(huà)，觀☆≥δ★點直接，機(jī)敏有(yǒu)趣，很(hěn)受媒體(tǐ)喜歡。但(dàn)每當有(yǒu↕∑)人(rén)提起百貨凋敝的(de)現(xiàn)★©$≥狀，陳曉東(dōng)首先強調的(de)是(shì)，因果不(bù)可(kě)≤π§←倒置。在與阿裡(lǐ)巴巴一(yī)同“擁抱變化♠₹(huà)”的(de)過程中，他(tā)形成的(d← φe)是(shì)一(yī)套同行(xíng)未必認可(kě)，但≠₽ ≤(dàn)足夠自(zì)洽的(de)理(lǐ)念。

“百貨業(yè)客流下(xià)降是(shì)結果，而不(bù)是(s♦≤>hì)原因。那(nà)麽到(dào)底什(shén)麽是(shì)客±‍流下(xià)降的(de)原因？要(yào)去(qù)找。”陳曉東(dōngβ±≠)認為(wèi)網購(gòu)、電(diàn)商不(bù)是(shì)百貨業(yè₩↓)的(de)敵人(rén)，而是(shì)老(lǎo)師(shī)。百貨業(yè)客流下(x₹β≠ià)降更多(duō)的(de)是(shì)源于三個(gè)原βε 因，第一(yī)是(shì)品牌選款不(bù)對(duì)，第二®&↕₩線上(shàng)線下(xià)不(bù¶')同價，第三則是(shì)各種購(gòu)物(ε♠✘wù)體(tǐ)驗上(shàng)的(de)不(bù)便利。

為(wèi)了(le)推動百貨業(yè)的(de)變革，陳曉東(d☆>£ōng)得(de)起用(yòng)相(x↑£©iàng)應的(de)人(rén)才。他(tā)堅持了(le)很(hěn)多(duō)←<年(nián)以校(xiào)招為(wèi)招聘主體(tǐ♣&←≈)，全面仰賴年(nián)輕人(rén)，而他(tā)自(zì)己則成了(l<≠e)團隊裡(lǐ)年(nián)紀最大(dà)的(de)一(yī)個(gè€≥¥σ)。偶爾招進來(lái)幾個(gè)零售行(xíng)業(yè)的↑₽>$(de)高(gāo)手，陳曉東(dōng)看(kàn)重的(de)也(yě)不(bù)是("↔shì)他(tā)們背後深厚的(de)零售經驗，而是(shì)一(yī)$$ 種在不(bù)同環境裡(lǐ)都(dōu)能(néng)成功的(de)特質。

現(xiàn)在整個(gè)銀(yín)泰φπ☆‍百貨努力做(zuò)成扁平化(huà)的(de)組織架構，團₽₹±隊不(bù)分(fēn)線上(shàng)線下(xià)。2019↕<‍年(nián)，運營團隊還(hái)将與阿裡(lǐ)過來(lái)的(d♣∞•e)技(jì)術(shù)團隊搬到(dào)同一(yī)個(gè)辦公樓辦公。

在這(zhè)個(gè)零售業(yè)大(dà)變局的(de)時(shí)代，所有(yǒu♣♠♣ )人(rén)都(dōu)在摸索新出路(lù)，包括陳曉東(dōng)自(zì)己都​→₹‍(dōu)嘗過自(zì)建電(diàn)商失敗的(de)滋味。

陳曉東(dōng)反對(duì)百貨的(∞‌"de)購(gòu)物(wù)中心化(huà)。“很(hěn)多(duō)人(₩β↑♥rén)覺得(de)購(gòu)物(wù)中心是(shì)一(yī)個(gè)更先進的(de)業(yè)态，會(↓​₽₩huì)替代百貨店(diàn)。但(dàn♦<♥¥)我覺得(de)肯定不(bù)是(shì)這(zhè)樣。”中↕↔庭、餐飲、電(diàn)影(yǐng)院這(zhè>₩‍λ)些(xiē)都(dōu)不(bù)應該在百貨業(yè)态裡(lǐ)喧賓₽​奪主。他(tā)給出的(de)藥方是(shì)'×"，把百貨這(zhè)一(yī)業(yè)态做(zuò)到(±™♥"dào)極緻，而核心就(jiù)是(sh♦ ì)提高(gāo)消費(fèi)者購(gòu)物(wù)效率。陳曉東(dōng)還(hái)計(♥≥ jì)劃把現(xiàn)在“銀(yín)泰商業(yè)”的(de)品牌改回“銀(yín)泰百♠​ ✔貨”。

但(dàn)究竟怎麽把百貨做(zuò)到(dào)極緻 ≈？陳曉東(dōng)認為(wèi)要(yào)回答(dá)兩個(gè)問(wèn)題。首先‌α，線下(xià)零售要(yào)不(bù)要(yào)數(shù)據化(huà)？♥↓₹數(shù)據化(huà)是(shì)一(yī)切的(de)基礎，經過測算(suàn)，目前銀(β←•↓yín)泰的(de)商品數(shù)字化(€‍huà)程度已經達到(dào)58%，活躍數(shù)字化(huà)會( £¶huì)員(yuán)超過450萬。第二，決定要(yào)數(sh  β₹ù)據化(huà)之後，該跟哪個(gè)互聯網平台γ∞¶>合作(zuò)？銀(yín)泰已經擁抱了(le)阿裡(lǐ)，陳曉東(dōng) ♥&要(yào)把技(jì)術(shù)和(hé)互聯網融入成為(wèi)銀(yín)泰的(de♠♣ ↓)本質。具體(tǐ)來(lái)說(shu∞₩ō)，“喵街(jiē)App是(shì)銀(yín)泰的(de)底層邏輯，銀(yín)泰是(s↔✘hì)長(cháng)在喵街(jiē)上(shàng)的(de)一(yī)個(™​✘$gè)百貨公司。”

當然，在中國(guó)和(hé)全球零售¶♥>&業(yè)的(de)曆史上(shàng)有(yǒu)很(hěn)多(duō)↔©‌成功者，要(yào)不(bù)要(yào)數(shù)據化(huà)、與₩±  哪個(gè)平台結盟、接受哪種改革思路(lù)都♦•(dōu)隻是(shì)一(yī)種選擇。任何一(yī)個(gè)方向都(dōu)有(yǒu)可(λ'kě)能(néng)在新變局中成功或者失敗，陳曉東(dōng)也(yě)隻是( ∑ shì)作(zuò)出了(le)他(tā)和(hé)銀(yí ♠σ¶n)泰的(de)選擇而已。

近(jìn)日(rì)，銀(yín)泰商業(yè)CEO陳曉東(dōng)接←•受了(le)36氪等媒體(tǐ)的(de)小(xiǎo)範圍專訪，系統性地(dì)闡㮶 述了(le)他(tā)在這(zhè)個(gè)新零售時(sh"γ§λí)代的(de)零售理(lǐ)念。

銀(yín)泰商業(yè)CEO陳曉東(dōng)

對(duì)實體(tǐ)零售而言，互聯網是(shì)本質還(hái)是(shì)工(gōng≈£π)具？

記者：能(néng)不(bù)能(néng)介紹一(yī)下(xià)現(xπ∑iàn)在銀(yín)泰的(de)組織架構。

陳曉東(dōng)：這(zhè)是(shì)重點問(wèn)題。一(yī)個(gè)公司在變革過®₹♦程中對(duì)組織的(de)調整也(yě)是(shì>♣≤)很(hěn)必要(yào)的(de)，現(xiàn)在→ ←≥銀(yín)泰努力扁平化(huà)。很(hěn)多(duō)傳統零λ↔售企業(yè)在規模擴大(dà)以後會(huì)分(fēn)區( ∞ qū)，還(hái)有(yǒu)大(dà)區(qū)，這(zh'™è)樣的(de)層級結構。銀(yín)泰一(yī)直在往相(xiàng)反的(de)方↔©≥向走，總部直接對(duì)所有(yǒu)門(<₽mén)店(diàn)，盡量做(zuò)到(dào)扁平化(huà)。另外(wài)我<¥☆✔們強調讓一(yī)線聽(tīng)得(de)見(ji• ™àn)炮火(huǒ)的(de)員(yuán)↑λ←♥工(gōng)做(zuò)決定。阿裡(lǐ)是(shì)一(yī)家(jiā∑™)以技(jì)術(shù)驅動的(de)公司，阿裡(lǐ)的(de)技(jì₹★•¶)術(shù)人(rén)員(yuán)占比很(hěn)高(gāo)，在銀('®₽≈yín)泰也(yě)有(yǒu)一(yī)&↓'定的(de)提升。原來(lái)這(zhè)方面的(de)投入相(¥λ xiàng)對(duì)來(lái)說(shu>★β✘ō)并不(bù)多(duō)，現(xiàn)在越來(lái)越多(d≠✔÷uō)在技(jì)術(shù)方面投入。

另外(wài)一(yī)方面是(shì)如(rú)何看(kàn)待技(jì)術(shù)和±δβ(hé)互聯網的(de)作(zuò)用(yòng)。很(hěn)多(duō©®β)企業(yè)在轉型的(de)時(shí)候，找一(yī)些(xiē)做(​ε♠★zuò)技(jì)術(shù)寫程序的(de)工 ¥₩π(gōng)程師(shī)來(lái)，然後找一(yī)個(gè​±γ$)VP來(lái)管這(zhè)個(gè)事(shì)情，這(zhè)≥<δ不(bù)是(shì)最有(yǒu)效的(de)方式&↑。最有(yǒu)效的(de)方式是(shì)真正地(dì)把技(jì)術(shùδ™®)作(zuò)為(wèi)公司的(de)×"底層邏輯，再來(lái)構建業(yè)務。

去(qù)年(nián)雲栖大(dà)會(huì)，當時(shí)的(d€★ e)阿裡(lǐ)雲總裁胡曉明(míng)認為(wèi)銀(yín)泰已經是(shì)一(yī)" ∞≠家(jiā)互聯網公司，我們也(yě)有(yǒu)這(z¥∑≠•hè)樣的(de)感受。銀(yín)泰已經成為(wèi)一(yī)家(j"→iā)互聯網公司，隻不(bù)過剛好(hǎo)在做(zuò)百貨業(yè)務。如(rú)果你(n≠€ǐ)認為(wèi)自(zì)己是(shì)一(yī)家(jiā)百貨‍π公司，在用(yòng)互聯網技(jì)術(shù) ♦→，那(nà)就(jiù)是(shì)另外(wài)一(yī)個(gè)思路(lù)，‌↑λφ那(nà)隻是(shì)一(yī)個(gè)工(gōng)具來(λ'lái)輔助主營業(yè)務的(de)發展。這(zh✘ε≥è)兩個(gè)邏輯是(shì)不(bù)一(yī)樣的(de)。

在我們的(de)邏輯下(xià)，工(gōng)程師(shī)在公司裡(lǐ)得(de)到(₩≈←₹dào)重視(shì)，我們也(yě)做(zuò)了(le)很(hěn)多(duō)改變，ε↕≈比如(rú)現(xiàn)在門(mén)店(diàn)基本上(sh‍‌àng)全部架構在雲上(shàng)，網絡波動都(dōα ∞u)會(huì)對(duì)正常業(yè)務産生(shēng)影(yǐng)響。

一(yī)個(gè)組織的(de)架構是(shì)保證組織的(de)目的(de¶•‍)得(de)以實施的(de)手段，首先要(yào)想明(míng)白(bái)組織的(de)目的(×δ‍de)是(shì)什(shén)麽。如(rú)果 ∏™組織的(de)目的(de)是(shì)通(tōn±>&g)過做(zuò)一(yī)點生(shēng)意φε♣★賺錢(qián)，可(kě)能(néng)所 φ€有(yǒu)東(dōng)西(xī)隻是(shì)手段；如(rú)果你γδ(nǐ)認為(wèi)互聯網是(shì)一(yī)個(gè)趨勢，技(jì)術(shù)驅動是( ∏→shì)一(yī)個(gè)趨勢，從(cóng)這δ♥(zhè)個(gè)角度來(lái)切入，那(nà)麽其他(tā)東(dōng)西(xī)都"α™(dōu)是(shì)圍繞這(zhè)個(gè)形成閉環。

記者：有(yǒu)的(de)友(yǒu)商認為(wèi)工(gōng)具思維比較好(ε©αhǎo)，但(dàn)您認為(wèi)銀(yín)泰要(yào)從(cóng)本 £★質上(shàng)變成一(yī)家(jiā)互聯網公司。

陳曉東(dōng)：對(duì)，你(nǐ)可(kě)以認為(wèi)互聯網是(shì)工(g↑×≠φōng)具，那(nà)你(nǐ)就(jiù)運用‌Ω±π(yòng)這(zhè)個(gè)工(gōng)具；如(rú)果認為(wèi)它是(shì)本Ω✘質，那(nà)就(jiù)在這(zhè)個(gè)本質上(sh£≤ε↑àng)進行(xíng)構建，這(zhè)是(shì)兩個(gè)不(bù€↑)同的(de)思路(lù)。并不(bù)一"♥(yī)定哪個(gè)思路(lù)一(yī)定是(s ♦φ&hì)對(duì)的(de)，或者哪個(gè)思路(l∑✔ù)更有(yǒu)效，每個(gè)人(rén)的(de)選擇不(bù)一(yī)樣，不(bù)能☆✘"♥(néng)強求。就(jiù)像之前很(hěn)多φ≈φ(duō)人(rén)講是(shì)“+互聯網”還(hái)是(shì±≈​)“互聯網+”。我認為(wèi)互聯網徹底改變了(le)原來(™Ωλlái)所有(yǒu)商業(yè)生(shēng)态的(de)基礎，它的(de)地(dì)基$↓β改變了(le)，如(rú)果你(nǐ)隻認為(wèi)它是(shì)一(€φ↑​yī)個(gè)工(gōng)具，或者一(yī)個(gè∞"β)銷售渠道(dào)，可(kě)能(néng)會(huì)在某些(xiē)方面不£×≤₽(bù)充分(fēn)不(bù)足夠。

記者：目前線上(shàng)線下(xià)團隊如(rú)何運營？是(shì)分(fσ≈ēn)成兩部分(fēn)嗎(ma)？

陳曉東(dōng)：完全是(shì)一(yī)部分(fēn)了(le)，大(β©dà)家(jiā)都(dōu)在一(yī)← 起，同吃(chī)同住同勞動。現(xiàn)在互聯網已經構建‍ ♦了(le)銀(yín)泰百貨目前運作(zuò)的(de)底層邏輯，日(rì)常經營也(yě >✔)都(dōu)是(shì)構建在互聯網上(shàng)。

之前我們算(suàn)過雙11的(de)時(shí)候客流生(shēng)意都(dδ₽​≠ōu)不(bù)錯(cuò)，如(rú)果用♠∞(yòng)傳統零售技(jì)術(shù)的(de)話(huà)根本應付不(bù)了δ <(le)，那(nà)一(yī)天的(de)客流量和(h₩≈♦é)生(shēng)意規模，收錢(qián)都←♣¶(dōu)收不(bù)過來(lái)。那(nà)一(yī)β∞÷天的(de)交易額相(xiàng)當于是(sh">★☆ì)290家(jiā)傳統公司從(cóng)一(yī)σ∏開(kāi)門(mén)開(kāi)始收錢(qián)，一(yī)直收到(dào)打烊，才能(né$λ↔ng)把這(zhè)麽多(duō)錢(qián)收進來(lái)。

雙11線上(shàng)逛銀(yín)泰的(de)人(rén)已經超過了(le)線下(€↕↓₹xià)逛銀(yín)泰門(mén)店(diàn)的(de)人(r‍©πén)，因為(wèi)現(xiàn)在很(hěn)多(>¥→÷duō)顧客也(yě)比較習(xí)慣在門(mén)店(diàn£β$®)直接郵寄回家(jiā)，如(rú)果沒有(yǒu)菜鳥電(diàn)子(zǐ)面單底層的(de)∏★互聯網基礎設施，即使有(yǒu)那(nà™σ‌$)麽多(duō)生(shēng)意，你(nǐ)也(yě)很(hěn)難去(qù)應付。

記者：這(zhè)麽說(shuō)流量對(duì)銀(yín)泰來(lái)說(shuō)已經λ≠不(bù)是(shì)問(wèn)題了(le)？

陳曉東(dōng)：流量對(duì)誰來(lái)說(shuō)都(dōu)σ×'是(shì)問(wèn)題，但(dàn)獲取流量的(de)方法還(hái)是(shì)有(y↑πφǒu)很(hěn)大(dà)不(bù)同。

互聯網獲取流量的(de)方法和(hé)實體(tǐ)零售不(bù)一(÷β¥×yī)樣。原來(lái)實體(tǐ)店(d×δ§iàn)是(shì)靠位置，走過路(lù)過别錯(cuò☆"₩)過的(de)邏輯。這(zhè)種邏輯現(xiàn)在已經完全過時↕♠ (shí)了(le)。互聯網的(de)邏輯是(shì)你(nǐ)做(zuò)了(le↔‍)一(yī)筆(bǐ)交易，其實是(shì)下(xià)一(yī)筆(bα£ǐ)交易的(de)開(kāi)始；實體(tǐ)零售是(shì‌÷₽φ)做(zuò)了(le)一(yī)筆(bǐ)交易•✔就(jiù)是(shì)這(zhè)筆(bǐ)交易的(de©•Ω)結束。實體(tǐ)店(diàn)這(zhè)兩年(nián)獲取流♠¶σ量越來(lái)越困難，就(jiù)因為(wèi₹¶)它邏輯的(de)終極目标就(jiù)是(shì)達成交易，達成β→π交易就(jiù)說(shuō)明(míng)和(hé)顧客的(d‌£®'e)連接告一(yī)段落。而互聯網不(bù)是(shì)，它的(de)任何一(yī)筆(bǐπ©'★)交易都(dōu)是(shì)下(xià)一(yī)≥¥筆(bǐ)交易的(de)開(kāi)始，你(nǐ)發現(xiàn)邏輯∏​不(bù)同之後就(jiù)會(huì)知(zhī→♦✘ )道(dào)怎麽做(zuò)。

目前在技(jì)術(shù)的(de)投入階段，ε®大(dà)量應用(yòng)後會(huì)提升轉化(huà)率

記者：很(hěn)多(duō)從(cóng)業(yè)者會(huì)質疑的(de)一<"(yī)點是(shì)，那(nà)些(xiē)黑(hēi)科(kē)技(jì)的(de)産品到(d♦→ào)底有(yǒu)沒有(yǒu)用(yòng)？

陳曉東(dōng)：是(shì)這(zhè)☆☆Ωπ樣，我們說(shuō)的(de)“有(yǒu)用(yòng)”，是(shì)要(yào)基于™£→性價比。

記者：這(zhè)個(gè)東(dōng)西(xī)成本不✘✘₹(bù)低(dī)。

陳曉東(dōng)：雖然這(zhè)個(gè)階段成本不(¥φ≤×bù)低(dī)，但(dàn)是(shì)大(dà)面積應§≈​用(yòng)以後，成本會(huì)降下(xià)來(lái)，對(duìε☆♥‌)于轉化(huà)率提升有(yǒu)好(hǎo)處。

最起碼是(shì)可(kě)以提高(gāo)便利性。比如(r​♥ú)支付寶推出人(rén)臉識别，對(duì)顧客"★β∏肯定是(shì)一(yī)件(jiàn)很(←✘hěn)爽的(de)事(shì)。攝像頭對(duì)人(rén)的(de)捕捉和(hé)識别，對(®∑©duì)商家(jiā)有(yǒu)好(hǎo)處，顧客在商場(c≠₽£hǎng)裡(lǐ)的(de)動線、顧客的(de)喜好(hǎo)，另外(wài>α)衣架上(shàng)哪些(xiē)衣服被穿過都(dōu)有(y≤∏↑ǒu)紀錄，試穿率對(duì)改變商場(chǎng)結構會(huì)幫助。還(hái∏"♥)有(yǒu)天貓試裝魔鏡、智能(néng)母嬰室×∞、洗手間(jiān)改造、天貓會(huì)員(yuán)&銀(yí>‌↓↔n)泰會(huì)員(yuán)服務打通π₩(tōng)，這(zhè)些(xiē)要(yào)麽 Ωε✘産生(shēng)數(shù)據，可(kě)以分(fēn)析β¥，要(yào)麽就(jiù)是(shì)提高(gāo)便利性。

除此之外(wài)，銀(yín)泰還(hái∞✔≈)是(shì)全國(guó)唯一(yī)一(yī)家(jiā)上™₩<(shàng)線天貓旗艦店(diàn)的(de)百貨商。通(tōng)過天貓大(dà)數(shù✔≤$¥)據，我們發現(xiàn)百貨其實并不(bù)需要(yào)把所α¶∏有(yǒu)品類都(dōu)放(fàng)旗艦λ≠≥店(diàn)賣，效果反而不(bù)好(hǎo)。大(dà)家(jiā)想買品牌，會(h↑'uì)直接去(qù)品牌旗艦店(diàn)裡(lǐ)買，不(>​bù)太會(huì)來(lái)百貨。但(dàn)我們發現(xiàn)基本款好(hǎo)γλ•賣，所以就(jiù)針對(duì)性挑選好(hǎo)賣的(de)貨品，基本款↔& ★、标準品，良性循環。

記者：做(zuò)這(zhè)麽多(duō)改造，豈不♦↔¥(bù)是(shì)會(huì)增加運營成本？怎麽去(qù)算(suàn)這(δ♣™zhè)筆(bǐ)賬，聽(tīng)您說(shuō)所有(yǒu)這(zhè)些(xi♣←‍ē)升級，我看(kàn)到(dào)光(guāng)前端改造就(ji↔φù)得(de)花(huā)很(hěn)多(duō)錢(qián)。

陳曉東(dōng)：會(huì)越來(lái)越貴。對(duì)，在剛開(kāi←↓ ©)始時(shí)毫無疑問(wèn)成本和(hé)産出不(bù© ✘©)成比例，但(dàn)隻要(yào)覺得(de)方向是(shì)對(du←↓₽ì)的(de)就(jiù)堅持下(xià)去(qù)。最後一(yī)定有(yǒu)量上(shàng↕≤✔)來(lái)，是(shì)能(néng)覆蓋原來(lái)投入₩ &≈。所以目前這(zhè)個(gè)階段比較艱苦，必須≤"∑£堅持。

記者：您覺得(de)大(dà)概需要(yào)多(duō)長(¶∑cháng)時(shí)間(jiān)？因為(wèi)現(xiàn)在看(kàn)一(yī)些(x✔♠✔‌iē)科(kē)技(jì)産品對(duì)零售，實際效果并不(↔φbù)是(shì)太好(hǎo)。

陳曉東(dōng)：這(zhè)個(gè)要(yào)看(kà®σn)奇點，開(kāi)始時(shí)很(hěn)慢(màn)， ♣'過了(le)這(zhè)個(gè)奇點很(hěn)快(kuài)。趨勢是(shì)一(yī₩↔φ≤)定會(huì)來(lái)的(de)。

記者：改造要(yào)花(huā)多(duō)少(shǎo)錢(qián)？

陳曉東(dōng)：要(yào)看(kàn)改造成什(shén✘↕↔♦)麽樣，現(xiàn)在就(jiù)這(zhè)個(gè)軟件(j®φiàn)其實不(bù)是(shì)特别多(duō)。有(yǒu)幾個(gè)級别的(de)東(d¥εφ↔ōng)西(xī)，對(duì)網絡、收銀(yín)系統的(de)δ₽改造都(dōu)是(shì)千萬級。如(rú)果要(yào)加攝像頭、感應器(qì) ≠™™，所有(yǒu)東(dōng)西(xī)都(dōu)要(yào)上>ε(shàng)，那(nà)就(jiù)很(hěn)Ω∏大(dà)了(le)。

記者：您怎麽看(kàn)科(kē)技(jì)對(duì)百貨行(xí×σ☆ng)業(yè)的(de)改變，是(shì)表層的(de)還(hái)是™™(shì)核心？

陳曉東(dōng)：科(kē)技(jì)分(fēn)兩類，一(yī)種解決互動¶'♠ 關系，這(zhè)個(gè)可(kě)能(néng)是(shì)↑→₽稍微(wēi)單一(yī)。弄一(yī)個(gè)攝像頭，人(rén)臉≥ "識别這(zhè)些(xiē)可(kě)能(néng)稍微(✘♥δwēi)表面一(yī)點。

有(yǒu)一(yī)些(xiē)技(jì)術(sσ♠≠ hù)是(shì)解決深層次的(de)問(wèn)題。比如(rú)，用(yò£®ng)互聯網技(jì)術(shù)解決供需之間(jiān)信息交換，這(zhè)是(shì)本質性的(de)。因為(wèi)原來(l✔α ái)信息交換是(shì)樹(shù)型交換，一(yī)個(gè)代理(lǐ)商、品牌商給'✘ 批發代理(lǐ)，形成樹(shù)狀結構下★‍β≠(xià)來(lái)。要(yào)是(shì)不(bù)進到(dào)樹(shù)裡( >→lǐ)，就(jiù)進行(xíng)不(bù)到(dào)流通♥'™‍(tōng)環節裡(lǐ)面。但(dàn)現(xiàn)在改成網狀，每個(gè)人(rén)都<≥(dōu)可(kě)以跟任何一(yī)個(λαεgè)觸點聯系，原則上(shàng)進到(dào)₩>∞淘寶以後，可(kě)以知(zhī)道(dào)淘寶所有(yǒu)的(de)客戶。δ™™所以像互聯網技(jì)術(shù)，就(jiù)是(shì)從(cóng)底層改變邏輯。

再比如(rú)人(rén)貨匹配技(jì)術(shù)，我覺得(de)也(yě)是(sλ←™"hì)本質性的(de)。還(hái)有(yǒu)∑★→像所有(yǒu)東(dōng)西(xī)基于雲≤εΩ上(shàng)，原來(lái)異地(dì)退換貨很(hěn)難做(zuò)，現₽™(xiàn)在很(hěn)容易做(zuò)。原來(lái)杭州買的(de)$•'•東(dōng)西(xī)去(qù)西(xī)安退的(de)時(shí)&®Ω♣候，怎麽核實貨和(hé)票(piào)确實是(shì§∏ )某一(yī)個(gè)店(diàn)給出去(qù)？這(zhè)個(gè)很(hěn)麻煩。₩↓​ 現(xiàn)在所有(yǒu)信息都(dōu)架在雲上(​÷shàng)，大(dà)家(jiā)看(≈"™αkàn)到(dào)是(shì)一(yī)模一(yī)樣的(de)。

跟品牌形成共識，否則就(jiù)無法生(shēng)存

記者：銀(yín)泰百貨針對(duì)品牌方做(zuò)哪些(xiē)賦能(néng)和(hé) ±÷服務？

陳曉東(dōng)：目前能(néng)夠立竿見(jiàn)影(yǐng)的(de)是(shì)£ ↑δ，讓原來(lái)的(de)品牌生(shēn≠$g)存狀況更好(hǎo)，它們能(néng)更好(hǎo)地(dì)觸達消費(fèi¶π)者，能(néng)取得(de)更多(duō)的(de)銷售，讓各項指标提升，讓售<≤>罄率提升，這(zhè)是(shì)銀(yín)泰能(néng)助力品牌商的(de)。±≥具體(tǐ)哪些(xiē)品牌表現(xiàn)好(hǎo)→₩就(jiù)不(bù)點名了(le)。品類方面，化(huà)妝品、精品服飾、運動、黃(huáng)×φδ 金(jīn)珠寶這(zhè)些(xiē)都(dōu)是(sh≤↔βì)上(shàng)升态勢。

喵街(jiē)和(hé)手機(jī)淘寶能$ε©¥(néng)夠甄别顧客，根據品牌貨品特征做(zuò)個(gè)人(​© ★rén)匹配。原來(lái)做(zuò)的(de)是(shì)物₩≠(wù)以類聚的(de)生(shēng)意，現(xiàn)在是(<<shì)人(rén)以群分(fēn)。以前顧客的(de)感受 >是(shì)以前接到(dào)十條商家(jiā)廣告信息，隻有(yǒσπ÷ u)一(yī)條是(shì)适合你(nǐ)的(de)。但(dàn)現(xiàn)在接收到↓β(dào)的(de)信息甚至有(yǒu)四條、八條是(shì)适合你(nǐ)的(®δ de)。像國(guó)際一(yī)線的(de)化(huà)妝品，我們合作(zuò)運氣最↕β好(hǎo)的(de)一(yī)次轉化(huà)率可(kě)以達到(dào)80%，☆$平時(shí)也(yě)基本上(shàng)是(shì)30%到(dào)40%。

記者：推薦的(de)技(jì)術(shù)能(néng)力是(shì)自(zì)己做(zu↑αò)的(de)還(hái)是(shì)阿裡(lǐ)做(zuò)的(de)？

陳曉東(dōng)：和(hé)阿裡(lǐ)團隊合作(zuò)的(de)。你(nǐ)可(kě)能(‍‌©néng)花(huā)很(hěn)多(duō)的(de)錢(qián)​"‍去(qù)請(qǐng)高(gāo)級工(gōng)程師(shī)，但(dàn)數(shù)α→據量和(hé)精準度都(dōu)沒有(yǒu)阿裡(lǐ)好(hǎo)，所以還(hái)↕λ 是(shì)需要(yào)依靠像手機(jī)淘寶、天貓的(de)大(dà)量交易數(shù₹×λ)據。

記者：和(hé)品牌談判的(de)過程順利嗎(ma)，他(tā)們能(néng)接受嗎(ma)←®•←？

陳曉東(dōng)：對(duì)，是(shì)會(huì)有(yǒu)一(yī)個(φ×gè)過程，畢竟新零售是(shì)一(yī)個(≈±gè)新生(shēng)事(shì)物(wù)，理(lǐ)解起來(lái)也(£↓→yě)不(bù)容易，和(hé)傳統邏輯也(yě)不(b≈₩ù)一(yī)樣。

記者：有(yǒu)很(hěn)多(duō)品牌其實沒有(yǒu)去(qù)做(zuò)同價的(de∑<)，但(dàn)他(tā)們在銀(yín)泰店(diàn)裡(lǐ)±←σ↓，而銀(yín)泰要(yào)做(zuò)線上(shàng)線下(xià)同價。比如(rú)一(‌÷yī)個(gè)消費(fèi)者，在天貓上(shàng)搜到(dào)一(yī)個(gè)衣服↕≤ ↓，品牌自(zì)己的(de)旗艦店(diàn)是(shì)一(yī)個(gè)價，銀(yín) γ♦泰的(de)線上(shàng)店(diàn)是(shì)一(yī>→↓©)個(gè)價，線下(xià)的(de)價可(kě)能(néng)和(hé)銀(y©σ≠ín)泰的(de)價格一(yī)樣，這(zhè)還¥α(hái)不(bù)算(suàn)促銷活動。怎麽去(qù)處理(lǐ)這(zhè)↕ε↕£個(gè)混亂的(de)局面？

陳曉東(dōng)：這(zhè)說(shuō)到(dào)了(le)特别頭疼的(≠♥•de)問(wèn)題，現(xiàn)在并不(bù)↑"φ是(shì)百分(fēn)之百的(de)φ₹品牌對(duì)線上(shàng)線下(xià)同款同價有(yǒu)共識，面對(duì)這(zhè∑​)種情況我們銀(yín)泰賠差價。

記者：這(zhè)樣的(de)情況多(duō)嗎(ma)？

陳曉東(dōng)：不(bù)多(duō)，現(xiàn)在很(hěn)少(shǎ•≥♠o)，今後會(huì)更少(shǎo)。因為(wèi×>↑¥)沒有(yǒu)這(zhè)樣的(de)共識生(shēng)存不(bù)下(xià •™)去(qù)，我們也(yě)不(bù)會(huì)歡迎這(zhè)種生(≠ shēng)意。促銷活動是(shì)另外(wài)一(yī)個('‍Ωgè)更頭疼的(de)問(wèn)題。我們現(xiàn)在也≤ ±←(yě)在逐步把促銷的(de)模式越變越簡單，要(yào)變成直接打折，顧客覺得(de)這​α✘(zhè)種方式簡單直接。你(nǐ)弄那(nà)麽多(duō)優惠券，會(huì)給顧 ₹♣客一(yī)種考數(shù)學的(de)感覺。

看(kàn)百貨業(yè)的(de)問(wèn)題，不(bù)要(yào)本末倒置<ε

記者：您怎麽看(kàn)“百貨行(xíng)業(yè)”？會(h←β±<uì)像購(gòu)物(wù)中心一(yī)樣，變得(de)更✘↔←綜合嗎(ma)？

陳曉東(dōng)：不(bù)，我覺得(de)百貨店>≠§(diàn)會(huì)更百貨，購(gòu)‍€✘物(wù)中心會(huì)更購(gòu)物(wù)中心。它是(shì)兩個(gè)不(bù)同 π的(de)商業(yè)形态，不(bù)存在叠代關系，我在七八年(nián∑β‌♠)前就(jiù)說(shuō)過這(zhè)個(gè)事(shì)。很β♦§®(hěn)多(duō)人(rén)覺得(de)“購(₹★gòu)物(wù)中心”是(shì)一(yī)個(gè)更先進的(de)業(yè)态，會(huì)✔λ₹替代百貨店(diàn)。但(dàn)是(shì)我 ♦♠認為(wèi)肯定不(bù)是(shì)這(zhè)樣©σ↕→，肯定不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)“手σσ機(jī)”和(hé)“BP”機(jī)之間(jiān)的‌∑↓×(de)關系。

很(hěn)多(duō)同行(xíng)覺得(de)購(gòΩ u)物(wù)中心有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(de)共享空(kōng)間(jiān☆​ )，那(nà)我們百貨就(jiù)樓闆打掉，做(zuò)一(yī)₹¥€個(gè)中庭。然後因為(wèi)購(gòu)物(wù)中心有(yǒu)餐飲、客流好απ↕(hǎo)，那(nà)我們百貨也(yě)弄一(yī)個(gè)餐飲，這(zhè)是(shì)≥☆本末倒置。你(nǐ)用(yòng)别人(∞∏<rén)的(de)方法，是(shì)超不(bù)過别人(ré§♠n)的(de)。

如(rú)果你(nǐ)的(de)模式隻是(shì)介于A跟B之間(jiān)，一(yī)定會'>π↔(huì)被某一(yī)方滅掉。你(nǐ)應該要(yào)當網購(gòu)也(yě)是(shì₹δπ)同行(xíng)，在購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗方面達到(& ♠dào)網購(gòu)的(de)水(shuǐ)準。以前為(wèi)什(shén)麽說(shuδ&δπō)實體(tǐ)購(gòu)物(wù)不(bùα£φ★)方便，因為(wèi)找不(bù)到(dào)東(dōng)西(xī)，那(nà)麽首先解決找‌≠®"不(bù)到(dào)東(dōng)西(xī)的(de)問(wè‍↓&<n)題。下(xià)一(yī)步，比如(rú)我想買一(yī)本書(shū)在（杭州武林(lín)§¶ >銀(yín)泰）C館的(de)6樓，那(nàπ₩±)麽坐(zuò)在會(huì)員(yuán)中心裡(lǐ)​≤等，他(tā)給我送來(lái)。你(nǐ)說 €±σ(shuō)哪個(gè)體(tǐ)驗快(kuài)？哪個(gè)效率更高(gāo)？你(nǐ)到(÷÷€dào)百貨店(diàn)來(lái)可(kě)能(néng∏₽↓)所有(yǒu)商品都(dōu)已經準備好(hǎo)γ<✘↓了(le)，這(zhè)不(bù)是(shì)夢，已經實現(xiàn)了(le)。到(dào)了↔‍​(le)直接試就(jiù)可(kě)以，甚至≠♦‌不(bù)結賬。你(nǐ)走出去(qù)，賬單會(huì)推送到(dào)你(nǐ)的(d€♣>e)支付寶上(shàng)，這(zhè)些(xiē)都(d ♦£ōu)已經做(zuò)到(dào)。

記者：當時(shí)百貨業(yè)想轉型，可(kě)能(néng)是(shì)基于客流量變少↔♦₩γ(shǎo)。

陳曉東(dōng)：這(zhè)個(gè)就(jiù)是(shì)↑×由果倒因了(le)。客流下(xià)降是(shì)結果，不(bù)是(shì)原因。那(nà↓§∑)麽客流下(xià)降到(dào)底什(shén)麽是(shì)原因？低(dī)頻(pín)不♦÷<≈(bù)是(shì)原因是(shì)結果，什(shén)麽是(shì)原因？第一(yī)，÷→是(shì)因為(wèi)你(nǐ)提供的(de)東(dōng)西(xī)不(bù)對(du∞>ì)路(lù)子(zǐ)。第二，線上(shàng)、線下(xià)不(​ε♥→bù)同價。第三，各種不(bù)便利，最後誰會(huì)λ​≥Ω去(qù)你(nǐ)那(nà)。

它是(shì)一(yī)個(gè)結果，不(bù)要(yào)埋怨客流下(xià)降所以我生÷↔(shēng)意不(bù)好(hǎo)，這(zhè)是(shì)'₩↕兩回事(shì)。是(shì)生(shēng)意不(b πγ☆ù)好(hǎo)，所以客流才下(xià)降。

所以這(zhè)幾個(gè)問(wèn)題一(yī) ®≠→個(gè)一(yī)個(gè)解決，線上(shàng)線下(xià)不(bù)同價，如(≥‌ •rú)果一(yī)直不(bù)同價怎麽辦，關門(mén)。然後購(gòu)物(wù•✘♣₹)不(bù)便利，那(nà)誰便利，顧客說(shuō)網購(g φòu)便利，那(nà)就(jiù)去(qù)看(kàn)看(kàn)淘寶、天貓怎麽便利，照(z™‍<☆hào)著(zhe)學習(xí)就(jiù)行(xíng)。我們現(xiàn)在就(j≥λ↔♠iù)能(néng)變的(de)比網購(gòu)還(hái₽π₹÷)便利，效率高(gāo)多(duō)了(le)。